（3）管理创新：由粗放到精细，取得明显进步
十五年的调查中，从多方面涉及了企业管理创新问题，包括企业组织形式的变革、企业文化建设、人力资源与团队建设、学习型组织建设、企业信息化、企业的资源整合和品牌建设等。
综合历年的调查数据，可以看出，企业家认识到企业管理创新的必要性，希望掌握先进的管理方法和手段，建设高效的组织和优质的团队。2003年的调查中了解了企业经营者对于“企业成功的关键因素”的看法，结果显示，“具有先进的管理能力”排在第3位，“优质的人力资源”和“高层团队的能力”排在第5和第6位（见表11）。企业的管理创新主要体现在以下几个方面：
第一，管理方法和制度的创新。
在组织管理方面，2000年的调查显示，企业希望通过采用多元化的组织形式来提高组织效率。在管理的技术方面，2000年的调查显示，当时已经有相当多的企业开始采用新技术手段来进行管理（见表13），企业信息化建设被视为提升企业管理水平的重要技术手段，2004年的调查表明，一些企业经营者开始直接负责信息化建设工作。
在管理制度方面，企业经营者重视企业内部管理制度的建设。2004年的调查表明，80%以上的企业经营者对自己企业的各项内部制度建设给予肯定，对由八个项目组成的“制度标准化”的评分为4.65分（总分为6分，见表14中“制度标准化”部分）。
表13 企业经营管理中采用新技术手段的情况（%）（2000年）
|
|
总体
|
国有
企业
|
非国有
企业
|
其中：外商及港澳台
|
上市
公司
|
大型
企业
|
中小
企业
|
东部
企业
|
中、
西部
企业
|
高新
技术
企业
|
制造业
|
|
会计电算化
|
69.2
|
74.6
|
63.3
|
71.6
|
81.8
|
82.7
|
64.6
|
71.4
|
66.8
|
74.1
|
70.8
|
|
办公自动化
|
36.1
|
33.9
|
38.5
|
51.0
|
42.9
|
40.5
|
34.5
|
39.7
|
|
51.0
|
34.0
|
|
企业内部网
|
33.4
|
34.4
|
32.3
|
42.5
|
55.2
|
49.8
|
27.8
|
37.7
|
28.6
|
48.5
|
32.5
|
|
管理信息系统
|
30.9
|
32.5
|
29.1
|
30.5
|
52.6
|
43.1
|
26.8
|
31.8
|
30.0
|
38.1
|
28.8
|
表14 对本企业企业文化的自我评价（%）(2004年)
|
|
|
|
|
|
|
非常
|
比较
不
符合
|
有些
不
符合
|
|
|
|
|
|
|
社会责任感
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.00
|
|
具有社会责任感
|
0.4
|
0.7
|
3.1
|
4.2
|
16.1
|
44.2
|
35.5
|
95.8
|
5.10
|
|
经济效益与社会效益并重
|
0.6
|
0.8
|
4.3
|
5.7
|
19.2
|
41.4
|
33.7
|
94.3
|
5.01
|
|
具有服务于社会的使命感
|
0.5
|
1.2
|
6.2
|
7.9
|
21.6
|
41.2
|
29.3
|
92.1
|
4.90
|
|
创新与企业家精神
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.57
|
|
鼓励创新
|
0.4
|
0.7
|
2.7
|
3.8
|
17.3
|
40.2
|
38.7
|
96.2
|
5.12
|
|
鼓励员工具有竞争意识
|
0.3
|
0.6
|
1.9
|
2.8
|
17.9
|
42.8
|
36.5
|
97.2
|
5.12
|
|
鼓励员工具有进取意识
|
0.3
|
0.7
|
1.6
|
2.6
|
20.3
|
47.3
|
29.8
|
97.4
|
5.03
|
|
注重新产品，新服务的开发
|
0.4
|
1.4
|
3.8
|
5.6
|
18.5
|
41.8
|
34.1
|
94.4
|
5.02
|
|
乐于接受新生事物
|
0.3
|
1.1
|
4.5
|
5.9
|
24.0
|
46.9
|
23.2
|
94.1
|
4.86
|
|
大胆引进高新科技
|
1.2
|
3.3
|
11.9
|
16.4
|
28.4
|
32.6
|
22.6
|
83.6
|
4.55
|
|
鼓励员工不要安于现状
|
5.0
|
7.3
|
11.9
|
24.2
|
32.3
|
31.6
|
11.9
|
75.8
|
4.14
|
|
鼓励员工大胆冒险
|
23.3
|
17.4
|
30.6
|
71.3
|
19.0
|
7.8
|
1.9
|
28.7
|
2.76
|
|
制度标准化
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.65
|
|
具有完善的规章制度
|
0.3
|
0.8
|
5.2
|
6.3
|
22.0
|
44.8
|
26.9
|
93.7
|
4.91
|
|
具有严格的工作纪律
|
0.4
|
1.2
|
6.5
|
8.1
|
26.5
|
42.1
|
23.3
|
91.9
|
4.79
|
|
有明确的奖惩标准
|
0.6
|
1.8
|
6.7
|
9.1
|
25.5
|
42.4
|
23.0
|
90.9
|
4.76
|
|
根据工作表现付给报酬
|
1.1
|
2.6
|
8.4
|
12.1
|
24.6
|
41.4
|
21.9
|
87.9
|
4.68
|
|
具有明确的奖惩系统
|
0.5
|
1.7
|
10.2
|
12.3
|
27.8
|
40.9
|
19.0
|
87.7
|
4.64
|
|
奖励、晋升的程序公开，透明
|
1.1
|
3.0
|
10.2
|
14.3
|
27.8
|
39.9
|
18.0
|
85.7
|
4.56
|
|
为员工设立明确的工作角色
|
0.4
|
2.1
|
10.9
|
13.4
|
32.8
|
39.7
|
14.1
|
86.6
|
4.52
|
|
具有公平公正的工作表现评估和晋升体系
|
1.5
|
4.0
|
13.3
|
18.8
|
31.2
|
36.7
|
13.3
|
81.2
|
4.38
|
|
顾客导向
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.19
|
|
真诚服务客户
|
0.4
|
0.5
|
2.4
|
3.3
|
11.9
|
36.3
|
48.5
|
96.7
|
5.29
|
|
向顾客提供一流的服务
|
0.5
|
0.5
|
3.5
|
4.5
|
13.8
|
36.0
|
45.7
|
95.5
|
5.21
|
|
最大限度满足顾客的需要
|
0.5
|
0.6
|
3.3
|
4.4
|
13.7
|
38.9
|
43.0
|
95.6
|
5.18
|
|
客户的利益高于一切
|
0.7
|
1.0
|
5.4
|
7.1
|
17.6
|
36.4
|
38.9
|
92.9
|
5.05
|
|
员工发展与团队合作
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.75
|
|
培养团结协作精神
|
0.4
|
1.1
|
3.3
|
4.8
|
19.5
|
47.4
|
28.3
|
95.2
|
4.97
|
|
注重团队建设
|
0.5
|
1.5
|
4.2
|
6.2
|
20.8
|
46.5
|
26.5
|
93.8
|
4.91
|
|
重视员工的建议
|
0.3
|
1.3
|
2.3
|
3.9
|
24.0
|
51.1
|
21.0
|
96.1
|
4.87
|
|
理解、信任员工
|
0.4
|
1.4
|
3.9
|
5.7
|
22.8
|
55.8
|
15.7
|
94.3
|
4.79
|
|
注重开发员工的素质与潜能
|
0.5
|
1.7
|
5.9
|
8.1
|
27.0
|
44.4
|
20.5
|
91.9
|
4.75
|
|
关心员工个人的成长与发展
|
0.7
|
2.5
|
6.6
|
9.8
|
28.9
|
48.6
|
12.7
|
90.2
|
4.60
|
|
员工之间互相关心，互相爱护
|
0.4
|
1.5
|
8.8
|
10.7
|
33.4
|
42.9
|
13.0
|
89.3
|
4.56
|
|
注重员工之间情感的交流
|
0.2
|
2.1
|
9.1
|
11.4
|
34.2
|
42.4
|
12.0
|
88.6
|
4.53
|
注：表中第2至第9列数据为选择相应答案的比重，第10列为以6分制计算（非常符合＝6，比较符合＝5，有些符合＝4，
有些不符合＝3，比较不符合＝2，非常不符合＝1）所得到的平均值，分值越小代表越不符合。
第二，人力资源管理方面的创新。
企业经营者希望通过人力资源管理方面的创新来提高企业竞争力。1997年的调查显示，如何弥补人力资源的不足是企业家十分关注的问题。企业经营者当时对自己企业人才竞争力的评价整体不高，认为领导决策层人才的竞争力“很强”或“较强”的占70.3%，认为其他类型人才的竞争力“很强”或“较强”的均低于50%（见表15）。2000年的调查显示，有65%的企业经营者重视“提高员工素质和积极性”（见表16）。
从趋势来看，企业对人力资源管理的重视和成效不断提高。2004年的调查从八个方面了解了企业经营者对于本企业在“员工发展与团队合作”方面的评价，结果表明在各个方面均有比较好的表现：培养团结协作精神（4.97）、注重团队建设（4.91）、重视员工的建议（4.87）、理解、信任员工（4.79）、注重开发员工的素质与潜能（4.75）、关心员工个人的成长与发展（4.60）、员工之间互相关心互相爱护（4.56）、注重员工之间情感的交流（4.53）（总分为6分，见表14中“员工发展与团队合作”部分）。在2006年的调查中，对本企业“为员工进一步的成长和发展提供机会”的评分为6.26（总分为7分）。
表15 对本企业人才竞争力的评价（%）（1997年）
|
|
很强
|
较强
|
一般
|
较弱
|
很弱
|
很强＋较强
|
|
领导决策层人才
|
13.8
|
|
25.5
|
3.4
|
0.8
|
70.3
|
|
经营管理层人才
|
4.3
|
39.5
|
43.9
|
11.1
|
1.2
|
43.8
|
|
工程技术层人才
|
4.6
|
37.8
|
38.2
|
17.1
|
2.3
|
42.4
|
|
一般员工
|
1.9
|
23.8
|
52.2
|
18.4
|
3.7
|
25.7
|
表16 企业经营者对各项工作的重视程度（%）（2000年）
|
|
非常
重视
|
比较
重视
|
一般
|
不太
重视
|
很不
重视
|
非常重视＋比较重视
|
|
充分满足顾客需求
|
14.5
|
69.4
|
13.7
|
2.0
|
0.4
|
83.9
|
|
提高员工素质和积极性
|
6.6
|
58.4
|
30.0
|
4.4
|
0.6
|
65.0
|
|
增加销售收入
|
9.8
|
50.8
|
31.4
|
7.4
|
0.6
|
60.6
|
|
控制成本
|
9.7
|
50.9
|
30.5
|
8.3
|
0.6
|
60.6
|
|
强化商业意识
|
6.3
|
44.5
|
39.7
|
8.8
|
0.7
|
50.8
|
|
进行企业创新
|
5.6
|
35.5
|
43.0
|
14.3
|
1.6
|
41.1
|
|
信息收集和沟通
|
2.9
|
28.7
|
47.8
|
18.9
|
1.7
|
31.6
|
第三，企业文化建设方面的创新。
企业经营者认同企业文化建设的重要性，力图通过企业文化建设来增强员工的凝聚力，更好地调动员工的积极性。2004年的调查以企业文化为主题，调查表明，多数企业已经采取了实际有效的措施来建设企业文化，部分企业已经基本形成了自己的企业文化。企业经营者对自己所在企业文化建设五个方面的评分依次是：顾客导向（5.19），社会责任感（5.00），员工发展与团队（4.75），制度标准化（4.65），创新（4.57）（总分为6分，见表14、图6）。
|
