近年来，旅客起诉铁路企业的纠纷案件数量持续上升。有一部分纠纷跟当前我国铁路企业的设施及服务需要改善有关，但有些则是旅客不了解规定，给自己造成不便，甚至造成人身、财产损害。铁路大提速后的第一个7天长假即将到来，可能有更多旅客选择乘火车出行，法官选取几个典型案例，提示乘火车可能出现的问题。

当日未能按时乘火车

次日退票遭拒绝起诉被驳回

案情:小王购买了一张2006年4月28日19时30分北京西开往西安的火车票，因临时有事未能按时乘车，便于次日早晨8时到车站退票，铁路部门以车票已作废为由，拒绝办理退票手续。小王诉至法院，要求铁路部门退还其票款400余元。

法院经审理认为，原告小王因自身原因不能按客票记载的时间乘火车，亦未在规定时间内办理退票或变更手续，铁路部门未退票款不构成违约，判决驳回了小王的诉讼请求。

法官提示:遇到小王这种情况，退票应在发站开车前办理，特殊情况也可在开车后2小时内办理，团体旅客须在开车48小时以前办理。铁路对退票核收退票费，收费标准是车票面额的20％(四舍五入到元)。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客须在开车48小时以前办理。

“限乘当日当次车3日内到有效”

当日未乘车车票作废打官司败诉

案情:赵先生购买了北京开往吉林的硬卧火车票一张，票面注明“限乘当日当次车在3日内到有效”。他临时有事耽搁，就想既然在3日内到有效，第二天再走吧，但他第二日乘车时被告知火车票作废了。赵先生将铁路部门告上法庭，认为“限乘当日当次车”与“在3日内到有效”相互矛盾，要求被告返还车票价款200余元。

法院经审理，未支持原告的诉讼请求。根据《铁路旅客运输规程》相关规定，“限乘当日当次车”、“在3日内到有效”是铁路旅客运输合同明确约定的内容。前者约定的是乘车上车时间，即旅客须乘当日当次车出发；后者约定的是终点下车出站的期限，即旅客须在乘车后3日内到达终到站、持票出站方为有效。两者之间互不矛盾。

法官提示:火车票上面载明了发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等主要内容，每一项都有明确的含义。“限乘当日当次车”、“在X日内到有效”是根据旅途长短，分别关于有效期的起始时间的具体约定。

4岁童列车上手指被挤骨折

起诉要求赔万元只获300余元

案情:4岁的李虎(化名)随父母从北京乘火车到哈尔滨游玩，途中小李虎从列车卧铺的边凳上起来时，放在边凳与边凳的连接处的右手，被弹起的边凳挤伤、食指骨折。李虎将铁路部门告上法庭，要求赔偿医疗费等各项费用万余元。

法院经审理认为:李虎系4岁儿童，不具备独立乘车条件，其父母作为法定监护人，忽视了其在乘车过程中的不安全因素，让其坐在列车卧铺的边凳上，在李虎从边凳起来时又没有监护到位，法定监护人对李虎的损害结果应承担主要责任，铁路部门应承担次要责任。法院判决铁路部门赔偿李虎300余元。

法官提示:一些案件显示，由于列车高速运行，而有的列车连接处或者车门裸露，很容易被挤伤、撞伤，或在狭窄的过道中摔伤，有时还可能在接热水时，由于列车晃动被烫伤。尤其乘车的儿童，更可能受伤。对于列车上发生的人身伤害，《合同法》中客运合同规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的、或承运人证明是旅客故意、重大过失造成的除外。

旅客在列车上突发疾病死亡

同乘人证明无人伤害原告撤诉

案情:文先生在乘坐K102次列车从温州前往北京的途中，突然口吐白沫、嘴唇发黑，列车工作人员及旅客中的医生对文先生实行抢救，并在列车最近的停靠站宣城将其送往医院，可经抢救无效文先生死亡。文先生的父亲起诉铁路部门，要求赔偿6万余元。

在庭审中，与文先生同在一个软卧车厢的旅客、在火车上对其紧急施救的大夫，出庭作证，文先生没有遭受任何人的伤害，是自己突然发病导致死亡。经法院主持调解，文先生的父亲撤回了起诉。

法官提示:乘坐长途列车，容易引起身体和精神上的不适，旅客在出行前备一些必需药品，以防发生意外，酿成悲剧。此外，在诉讼中，举证非常关键，如果旅客在列车上受到伤害，要及时跟列车长和乘警联系，反映情况；要注意收集、保留对自己有利的证据，这样也有利于法官查清事实。如果旅客主张的事实没有足够的证据支持，将不可能胜诉。（北京铁路运输法院法官 于春华 袁建华）