2011国内主要航空公司航班正常率达到76.5%

2012年01月09日08:48 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：航空公司航班延误自助值机航班正常率民航局运力除冰雪一条龙红马甲航路

民航局副局长夏兴华介绍情况。中国网董德摄

中国网1月8日讯（记者傅阳）国务院开云网页版-开云（中国）官方在线登录办今天下午举行开云网页版-开云（中国）官方在线登录发布会，就2012年春运形势和工作安排等方面进行情况介绍。中国网现场直播。

民航局副局长夏兴华通报了2012年民航春运工作部署。

夏兴华介绍，根据今年春运工作的特点，民航局要求全行业各单位采取以下措施，为广大旅客营造安全、和谐、顺畅的出行环境。

一、加强安全管理和监管，确保旅客安全出行

夏兴华说，春运期间，雨雪和浓雾等影响民航安全运行的恶劣天气易在全国范围内频发，民航局要求民航各单位始终把确保航空运输安全作为春运工作的重中之重。一是强化四个主体责任，即：企业的安全主体责任、政府部门的安全监管责任、领导干部的安全领导责任、普通员工的安全岗位责任，力求四个责任落实到位。二是严格执行规章标准，加强运行控制，加强复杂天气监测和预警信息发布，确保运营保障设施设备良好运转。三是推进除冰雪资源的集中整合，备足除冰雪物资，提高除冰雪能力和效率。四是完善各项应对预案，加强演练和培训。

二、统筹安排运力，确保旅客顺畅出行

民航局要求各航空公司针对今年春运特点，合理安排航班，注重干支线结合，加强运力调配和机务保障，留足备份运力，避免旅客积压和滞留现象，保障旅客出行顺畅。同时兼顾好货物运输，对重点物资及节日急需物品予以优先安排和保障。经过多年春运的磨砺，各航空公司已普遍增强了市场的反应速度，不仅根据市场的需求随时增加运力，还增加了延伸服务。如：国航开通了以北京、上海、广州为中心至周边城市的12条空中飞行与地面运输相结合的“畅行地空”服务；东航新增了短信、微博查询服务；南航有专人负责中转旅客转机衔接流程的核实和安排。

三、提高服务质量，确保旅客方便出行

夏兴华介绍，一是有针对性地开展特色服务，为旅客创造人性化的旅行环境。目前，各航空公司和各机场普遍推出了春运特色服务。如：首都机场在高峰时段将增加值机区的“红马甲”服务人员，为旅客提供问讯引导和帮扶服务，新增添4000辆手推车，广泛分布于各航站楼前的车道边、值机柜台、行李提取处，确保在旅客高峰时段行李车能够有效循环、充足供应；白云机场免费为旅客提供了方便了解乘机流程、行李托运等服务信息的五大便民手册，为晚到旅客、老弱病残等特殊旅客开通了绿色服务通道，开辟了春运进口鲜活货物专门通道；上海虹桥和浦东机场会同航空公司、海关、边检、动植物检疫、卫生检疫等驻场单位，开展了预约服务，为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残疾人等特殊旅客提供优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机、优先乘坐出租车等“一条龙”服务。

二是充分利用信息化手段，为旅客提供更加便捷的服务。中国民航早在2008年就成为全世界电子客票普及率最高的国家，不仅实现了代理点、航空公司网站、电子商务网站等多渠道购票，还实现了机场自助值机、网上自助值机、手机值机等多渠道办理乘机手续，使旅客原先需要数十分钟排队等待办理手续的过程，缩短到一分多钟就能完成，并拥有了挑选座位的自主权。目前，使用自助服务的旅客量已超过了2700万人次，极大地方便了旅客的出行。我们要求各航空公司、各机场春运期间继续完善这些先进的服务手段，不仅要保障这些服务渠道的畅通，还要在服务中充分履行告知义务，保障旅客的知情权。

三是切实抓好航班正常工作，以有效的措施回应社会公众的关切。近两年，全行业通过建立民航局、地区管理局、监管局三级航班运行协调指挥中心，加强航空公司、机场、空管部门之间的运行协调，对北京等4个繁忙机场运行容量进行调整，大幅调整优化华北地区主要机场及部分干线航路空域结构，在郑州、青岛、重庆、杭州等飞行繁忙机场实现进离场分流，在重点航路开展排堵保畅工作等一系列整治措施，使航班延误治理取得明显成效，去年，国内主要航空公司航班正常率达到了76.5%，同比提高1.9%，京沪、京广两大航路航班正常率分别提高30个和11个百分点。我们要求民航各单位春运期间巩固这种良好态势，在落实各项保障方案和应急处置预案上下功夫，在航班延误信息发布、报告机制上下功夫，在航班延误后的旅客服务上下功夫，力争将航班延误给旅客出行带来的不便降低到最小程度。

夏兴华表示，随着春节临近，民航也将全面迎来运输高峰。民航将举全行业之力，扎实工作，尽职尽责，不辱使命，确保人民群众安全、顺畅、方便出行。

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