姜建清：不断提高服务品质(竞争力)

姜建清(中国工商银行董事长)：五年来，银行业发生了历史性的变化，成功实现了由国有独资商业银行向国际公众持股上市公司的转变，进入到建设国际一流现代金融企业的崭新阶段。

在未来的工作中，我们将紧紧抓住中国银行业在新的历史阶段面临的更大发展契机，以科学发展观统领工商银行的改革发展，进一步明确提升核心竞争力的战略举措。

我们要把以人为本作为提高竞争力的核心保证，深入研究如何通过建立公司价值、股东回报与员工利益协调增长的激励机制，实施人力资源开发和企业文化建设，打造一流的银行家和专业人才队伍，形成具有市场竞争力的"第一资源"。

我们要把改革创新作为提高竞争力的内在动力，深入研究如何加大重点领域和关键环节的改革攻坚，整体推进体制、产品、技术和管理创新，大力研发新技术、新产品、新方法，关注客户体验，不断提高服务品质，以高效、快捷的现代金融服务，成为客户的首选银行。

我们要把转变发展方式作为提高竞争力的主要途径，深入研究如何统筹发展速度、规模、结构、质量、效率与效益，统筹国内区域发展和国际化发展，认真贯彻国家宏观调控政策，优化资源配置，把履行企业的经济责任与社会责任统一起来，全面建设"绿色信贷"银行，努力推进生态文明，建立全面协调可持续发展的格局。

我们要把完善公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，深入研究如何提高战略决策与执行能力、风险管理与内部控制能力、资源配置与组织优化能力，不断积累能够提升客户价值和实现公司超额收益的持久竞争优势。

我们要通过持续提升核心竞争力，努力把工行建设成为一家经营效率先进、质量效益良好、风险防范严密、综合化国际化程度较高的现代金融企业，为全面建设小康社会做出更大的贡献。

肖钢：树立稳健经营理念(竞争力)

肖钢(中国银行董事长)：中国银行作为第一批参加股份制改革的试点银行，切实转变发展方式，转换经营机制，积极稳妥地推进股份制改革，引进战略投资者、海内外成功上市等一系列改革发展任务，实现了改革的各项目标，企业核心竞争力显著提高。

回顾中国银行这几年的改革与发展，我们深深地感到，提高银行业竞争力，就要切实转变国有银行传统的发展方式，摒弃过去片面追求规模和速度的增长思路，牢固树立长期稳健经营的科学发展理念，坚持发展规模与结构、质量、效益的有机统一。

股改以来，我们转变发展理念，调整贷款结构、负债结构和收入结构，走多元化、国际化经营路子，综合经营效益显著提高。努力提高收益率的同时，严格控制运营成本和信贷成本。中行每年的贷款增长保持在一位数水平，而效益一直保持两位数增长。

提高银行竞争力，首先要按照建立现代金融企业制度的基本要求完善公司治理，切实转换经营机制。中国银行已建立全新的公司治理机制、资本金制约机制、经营管理机制、风险拨备机制、绩效考核机制、监督问责机制、人力资源管理机制、信息披露机制等"八大机制"。

提高银行竞争力，还要坚持以人为本，积极稳妥地推进人力资源管理改革，建立健全市场化的人力资源管理体制和激励约束机制。近几年，中国银行坚持把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，努力创造机会平等、人尽其才的良好环境。股改后，中国银行改革了"局、处、科"的行政职位体系及其相应的薪酬体系，建立了符合市场化原则的职位、薪酬、绩效管理制度。科学有序的人力资源管理制度改革有力地促进了全行的绩效进步。2006年与2004年相比，中行人力资本投资回报率年均增长接近22个百分点；人均税后利润增长近83%，名列国内大银行前茅。□ 李丽辉 田俊荣 曲哲涵 许志峰 欧阳