郭树清：实现业务又好又快发展(竞争力)

郭树清(中国建设银行董事长)：建设银行一定要深入学习贯彻党的十七大精神，立足实际，真正把科学发展观落实到经营管理各个方面，以改革创新精神切实提高经营能力和竞争实力，努力实现各项业务又好又快发展，向着世界一流银行的目标奋进。

商业银行的核心竞争力最终表现在两个方面，一是客户服务水平，二是风险控制能力。这两个方面紧密联系，互为依存。两者归根到底统一于现代商业银行的文化，就是"以客户为中心，以市场为导向"的理念和机制。建行选择了流程再造来推动这一机制的建立，取得了明显效果。如今，建行部门条块分割的局面开始被打破，专业化服务的机构和团队正在茁壮成长，从"部门银行"向"流程银行"转型有了良好开端。遍布全国的近1.4万个机构网点，所有业务条线都开始围绕客户和市场高效运转。

近三年来，我们在客户服务、业务流程、风险管理、技术支持等许多方面都有大量的引进和创新，已经带来了银行价值创造能力的巨大提升。

今年上半年，建行中间业务增幅高达101.79%。净手续费及佣金收入、基金销售收入、资金结算网络大幅增长。财务管理、顾问咨询、信托理财、资产证券化、短期融资券承销等投资银行业务发展迅速。建行今后将有更多利润来源于综合化经营收益。建行正在研究建立金融控股集团的可行模式，在现有业务领域的基础上，组建金融租赁、保险公司、年金管理公司及资产管理公司等。建行是我国第一批资产证券化试点银行之一，成功发行了"建元"个人住房抵押贷款支持证券，今后还将继续尝试这种创新业务。

产品和服务创新的一个关键是人才。不少人担心国有商业银行将成为外资银行和其他同业竞争对手的"人才培训学校"。其实，股改上市后的国有商业银行日益壮大，以其优秀企业文化和美好发展前景，正吸引越来越多的人投身其间，一展抱负。