中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会文字实录
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王民:
《2013年中国泛家居产业研究报告》发布。全球近两年频繁遭遇各种经济危机，世界经济格局混乱多变，这也直接影响了我国泛家居产业的发展。去年，家居行业整体低迷，业绩并不理想，为了让整个泛家居行业能够在行业低迷期看清前行的方向，中国商业联合会、中国室内装饰协会、中国工业协会联手中国建筑装饰装修材料协会、全国工商联家具装饰业商会、北京家居行业协会共同出版《2013年中国泛家居产业研究报告》，本报告以全球泛家居产业为背景，以发达国家作为典型案例，分析研究我国泛家居产业的现状，是我国首个横跨多个家居建材行业的市场研究报告。
报告共分6个部分，第一个部分为泛家居行业发展分析，包括一些重点国家如美国、德国、中国等国家的泛家居行业发展分析；第二部分是泛家居行业细分市场分析，包括家具、陶瓷、灯饰五金、涂料、建工、智能家居等细分市场的信息分析报告；第三部分是泛家居行业企业分析，包括广东顺德、东莞、中山、佛山、浙江永康等各具特色的家居企业分析报告；第四部分是泛家居行业销售工作建设；第五部分是泛家居行业前景以及投资环境；第六部分是泛家居行业的相关金融服务标准。报告具体明确了泛家居产业所包含的范畴，通过宏观政策、市场表现、渠道扩展、产业前景、产商情况、上市企业等多种角度对泛家居行业整体情况进行了剖析，并对家具、灯具等细分行业进行研究分析，展示了未来泛家居行业的发展前景、投资环境，这是国内首次针对泛家居行业进行综合调查和市场总结，这也将成为中国泛家居史上的里程碑。
报告对于未来家居行业的发展方向具有明确的指导意义。报告指出，新型城镇化的建设、智能家居产业、电子商务等将是泛家居产业未来升级转型的发展方向，是有志于创新转型的企业的立身根本，抢先一步，果断占领先机，这样方能在激烈的竞争中突围。
报告详文请详见大会会刊，谢谢大家！
2014-04-19 15:24:47
主持人:
《家居行业经营服务规范》由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、北京居然之家投资控股集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司等共同起草，在当年的11月份完成。2012年11月30日，通过了专家审定，2013年1月13日，《家居行业经营服务规范》由国家商务部发布，同年9月1日实施。在这里，我们要对他们表示感谢。下面有请中国商业联合会会长张正刚先生以及中国轻工业联合会会长步正发先生为标准起草单位代表颁发证书。
2014-04-19 15:31:42
主持人:
在我们今天的大会上，将会产生新的品牌和服务质量单位。有请品牌与服务示范单位、企业及售后特殊贡献人物上台领奖。获得荣誉的企业分别是：青岛日日顺家居服务有限公司、圣象集团、杭州老板电器股份有限公司、华子腾集团有限公司。获得售后服务特殊贡献人物的是：青岛日日顺家居服务有限公司解居志，美的集团厨房电器事业部石湘龙。有请诸位上台领奖。再次有请张会长和步会长为诸位颁奖，谢谢！
2014-04-19 15:33:17
主持人:
接下来有请以下企业代表上台：美的集团厨房电器事业部、佛山市南海永恒头盔制造有限公司，佛山市顺德区文锦机车配件有限公司，佛山市禅城区溢顺服装辅料厂，佛山市庆丰豹虎汽车销售服务有限公司，佛山市顺德区千晟家具有限公司、佛山市欧神诺陶瓷股份有限公司上台领奖。有请中国商业联合会副会长王民先生以及中国保护消费者基金会会长候贵良上台颁奖。
2014-04-19 15:37:05
主持人:
家居行业将迎来新一轮的发展黄金期，如何在关键历史时期把握机会，做大做强自己的企业？了解时事，把握方向，就显得尤为重要。下面我们请出几位在家居行业大发展方向上有深刻见解的专家为各位做主题演讲。首先热烈掌声有请中国城市战略发展研究中心主任丁晓宇为我们演讲中国城镇化为家电行业带来了最好机遇。
2014-04-19 15:39:17
丁晓宇:
尊敬的张会长、王副会长、步会长，女士们、先生们：下午好！非常高兴来到家居行业论坛的现场，我谈一谈对我们在城镇化发展过程中、在中国城市化进展过程中所积累的问题的看法。
第一个问题，城市化预示着什么？
我们现在面临着一个波澜壮阔的城镇化状态。城市化是什么呢？城市化就是人类到了现在这样一个时期，为追求更加美好、幸福、快乐的生活，去追求一种更高档次的生活平台的历史趋势。在和城镇化的结合中，作为为城市化服务或创造更多价值的企业、品牌或者家居行业，在今后未来是一种什么样的趋势，才能在未来的竞争和发展中立于不败之地。
新型城镇化是中国城市化过程中的重要阶段。在我们过去的城镇化进程中遇到了一些问题，现在城市化进程中要改进这些问题。
2014-04-19 15:40:31
丁晓宇:
城镇化的目的是两个，一个是最有效地、最大程度地、最便捷、最低成本地满足对城市需求的人群诉求，第二个是分解大城市的负效应，使大城市能够向前发展。
目前在这样一个时期，中国的城镇化、城市化是以发展新型城镇为主体的一个时期，党的十八届三中全会上对城市化进行了又一次的概括，强调在充分市场经济的状态下，我们发展城镇、发展城市，开始推出了中国城乡一体化的进程，而且发展7个核心城市群，在这个问题上，中小城市得到有效的促进，这样全方位地来推进中国城市化。
第二个问题，城市化生活的状态到底是什么样？
我们为什么到城市，从小城市到大城市，从大城市到都市群，到底城市给我们什么样的魅力，使我们这么多人都去追寻它？
首先从研究人开始。诗意栖居是人类终极生命境界、是城市化的本质需求。
我们人进入城市的目的不是去享受城市，是为了在那里寻找一个幸福的生活、多彩的人生，是对自身发展、对社会的美好期待，是一个复合性的东西。城市化的平台容易实现这样一个状态。
要实现这样一种诗意栖居的生活，要解决好两个关系，第一个要解决好人与自然的关系，第二要解决好人与人的关系，只有解决这两个关系，才能解决人类所面临的一切关系。
2014-04-19 15:50:31
丁晓宇:
我们发现，要解决这两种关系可以制定一个关系原则，那就是在处理人与自然关系的过程中，让自然更自然地滋养人类。大自然为人类的幸福生活提供了优质的生活条件，如果不去使用，那是浪费，但不断地去掠夺和开采，那就是一种犯罪。雾霾也好，各种地质灾害也好，沙尘暴也好，它都是因为我们人类的贪婪、人类心理的荒漠化导致对自然资源的过度掠夺，导致沙漠化。人类心灵的荒漠化导致了自然环境的沙漠化。家居行业如果在处理一个产品与自然的关系中忽略了这个原则，就会很快被淘汰、被遗忘。
第二个是人与人之间的关系，怎么处理？就是让人类更人性地享受生活。一切不顾生活，为生产而生产都是犯罪。生活第一，生产为生活服务。 处理了人与自然的关系、人与人的关系，就能找到一个真正的发展机会。
2014-04-19 15:57:28
丁晓宇:
我建议搞家居行业的企业家们要补上文化课程，我们的企业家要抓住中国转型的时期，对产品进行一次最有效的升级发展。
2014-04-19 16:00:02
主持人:
下面有请《中国梦》作者姚晓宏为大家演讲新形势下家居行业如何成功突围。
2014-04-19 16:09:27
姚晓宏:
各位领导、各位企业家，大家下午好！刚才听了丁老师热情洋溢的演讲，以国家战略专家、以哲学家的眼光和角度，让我们感受到了家居行业的发展一切要以满足人的需求为导向，来发展我们的行业，发展我们自己的企业，讲得非常好。目前大家都在谈论大数据，谈论电子商务，我对电子商务研究了很多年，自己这么多年也在做电子商务，所以我想从微观层面跟大家一起探讨一下。
我们的企业家们也是一样的，我们发展电子商务的时候，我们同样带着很多问题，这些问题如何解决，如果这些问题得到了全面的解决或者得到大多数的解决，电子商务带给企业的可能就是一种四两拨千斤的力量。我针对以下问题与大家一起探讨：
第一个问题，如何与线下经销商互动。
我们传统企业发展电子商务的时候，马上就有很多经销商反映：电子商务平台上价格这么低，我们生意怎么做？在这种情况下，线下甚至有一些经销商“造反”，不卖你的东西，而线上的东西又卖不出去。我认为我们转型过程当中，要考虑怎么样帮助经销商转型，因为只有他们一起转型，企业才能做得更好。
做电子商务可以做订货模式，经销商为了降低成本，从经销商转为服务商。这一点我们调研的时候，经销商也意识到这个问题，不能按照传统模式去做。
2014-04-19 16:41:58
姚晓宏:
第二个问题，网上产品定价问题。在网上卖东西的时候，如果产品进货100块钱，卖300、400，就会显得很暴利。如果在网上价格定低了，同期线下的传统经销商定价高，又没有竞争力。企业定价其实是企业的一个战略。
第三个问题，厂家备货和产品线调整的问题。做电子商务是一种订货模式，先有订单，后面再发货过去。一些传统企业产品线很广，网络时代我觉得产品线应该越单越好，如果单一一个产品能卖出很大的量，它的规模效益就出来了。这也是一个值得我们去思考的问题。
第四个问题，做买卖有一个社会分工的问题，这些年我们研究消费者网购行为的时候，发现一个问题，很多厂家把产品卖给消费者以后，就会产生很多问题，售后服务问题、安装问题等等，会出现一些纠纷。
这里我有一个观点，我们的厂家做到今天，既要改变传统的经销商模式，但是又绝对不能否定经销商在中间起到的巨大作用。美国和日本等国的产业除了厂家的作用之外，还有销售商所发挥的作用，我们广大企业要一起去研究这个问题。
2014-04-19 16:48:06
姚晓宏:
第五个问题，物流的问题。无论是家居行业，还是任何其他的产品，物流要解决的还是最后一公里的问题。比如这个产品由佛山发出去，发到中国的某个县是没有问题的，可是要进入社区或者是进入农村，进入千家万户，这是很大的问题。不能一味地跟风，要根据自己的产品线，做好自己的电商和物流。不是说哪一种模式出来，就可以适合所有的产品。
第六个问题，售后服务问题。要售后服务也好、售前导购服务也好，传统的上游和下游的联动仍然是至关重要的。
互联网行业有一些企业喜欢大小通吃，实际上是做不好的。目前来说，跨行业整合在中国已经有很多案例，我们自身在发展的时候，不管解决哪一块的问题，都应该有合作精神，可能很多问题就能够迎难而解。
第七个问题，关于平台结算的问题。目前中国的电商平台也好，过去传统的经销商也好，都存在一个问题，就是延续了客大欺店。选择平台的时候，选择合作伙伴的时候，计算周期很关键、很重要。做电子商务的时候，把基础条件都搞好了再去做。
2014-04-19 16:57:34