中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会文字实录
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主持人:
接下来有请威亮国际香港有限公司创新发明家巩文杰发言。他将为大家介绍公司的新产品氧巴空调床。
2014-04-19 11:19:30
巩文杰:
大家早上好，我们公司引进了新的产品，叫氧巴空调床，我们公司用的是至尚品牌商标，我想告诉在座的各位朋友能够加入我们的氧巴空调床，让大家住在佛山，呼吸到清静的空气。
2014-04-19 11:20:33
主持人:
下面有请湖南省岳阳市圣皇家具有限公司董事长邓忠良发言。
2014-04-19 11:21:18
邓忠良:
尊敬的各位领导、各位嘉宾大家上午好！非常荣幸参加本次论坛，感谢主办方提供这样一个平台，让我有机会代表湖南省岳阳市圣皇家具有限公司介绍洞庭湖生态家居园。在此向关心此项目建设的各位领导和朋友表示衷心的谢意，并预祝本次峰会圆满成功。
洞庭湖生态家居园坐落于岳阳市美丽的爱情岛君山，君山是湖南省重点旅游项目，君山新城项目是岳阳436重点项目工程，现在已经完成了10万平方米的国际家居园一期工程，绿化面积达到了1.6万平方米，停车位800多个，现在持有预售证商铺5400平方米。目前是湖南省单体建筑最大的家居中心，辐射到岳阳周边城市，位于多条交通干线聚拢地带，位于三省城市中心的三个中心，被誉为湖南省最有潜力的城市，随着人们生活水平的提高，普通大众对于物质环境的享受越来越重视，洞庭湖生态家居园备受瞩目，是一道非常耀眼夺目的风景线。在现有规模的基础上进行延伸和扩展，并纵深发展，以家居品牌龙头，以信息平台建设为基础，整合资源，实现进、销、陈一体化。
相信不久的将来，承蒙有在座各位领导和商家的关心和支持下，我们将强强联手，合作共赢，岳阳洞庭湖生态家居园将成为岳阳地区乃至湖南省行业内标杆明星家居园，在此我代表诚挚邀请在座各位领导和各位商家来岳阳指导工作，并欢迎各界商家进驻岳阳，共筹资源，精诚合作，我相信我们的合作一定是乐在其中、利在其中，谢谢！
2014-04-19 11:21:38
主持人:
下面有请佛山庆丰豹虎汽车销售服务有限公司售后经理彭燕洪女士发言。
2014-04-19 11:22:17
彭燕洪:
大家上午好！首先感谢组委会给我这样一个平台和大家交流，也非常感谢授予我们公司售后服务先进单位的荣誉称号。
我们公司在佛山市顺德区北滘镇105国道与佛陈路的交汇处，经营的品牌是英国的原装进口奢华品牌捷豹与路虎，相信广大车友对这个品牌也不陌生。
捷豹、路虎在中国处于高速发展之中，售后服务对质量要求、用户满意的要求都是非常高的，公司在经营这样一个高端大气的品牌中，在整个南区以及大佛山的业绩都在高速增长中。公司占地面积7000平方米，在职员工达到120名，在捷豹、路虎售后服务的技术支持中，在大佛山属于一家旗舰店。在2014年第一季售后服务全国技能大赛中，我们的内训师和维修技师获得了全国名列前茅的业绩，在整个佛山作为高端汽车维修来说，公司还获得了厂家全铝合金维修配备论证，目前是佛山唯一的一家，我们高端车的持续发展基本上使用的都是全铝，比如捷豹、路虎，包括飞机也是全铝，奥迪和宝马的车身局部用铝，铝受热加温会产生变形，所以整个售后服务技术当中，它的配备是非常高的。感谢各位，谢谢大家！
2014-04-19 11:37:12
主持人:
“国标”颁布实施以来已经被社会各界广泛认可，随着宣贯的不断深入，企业不断完善自我，不断提高，我国的企业品牌和企业文化建设工作方面步入了一个全新的历史时期。标准商品售后服务评价体系颁布的实施，将促进企业全面完善服务体系，推高企业服务层次，从而促进全社会的服务水平，为祖国经济建设做出贡献。
接下来是我们的第三项议程，专家演讲。首先有请“国标”主要起草人谭新政为大家演讲。
2014-04-19 11:38:51
谭新政:
大家上午好！今天我将花15分钟左右为大家介绍两部国家标准。
第一部国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，前后经历了10年的时间，出台了30多万字的研究报告，现在终于出台了。什么是品牌？品牌培训都有些什么？第一部国家标的核心指标是什么？我在这里向大家简单介绍一下。
现在我要提醒各位企业家、各位先生、各位女士，《商标法》第14条规定从5月1日开始，中国“驰名商标”不能再做任何广告宣传。今天是4月19日，还有12天的时间。 “中国名牌”已经停止了，最后品牌和服务竞争靠什么？靠国家标准支撑。
第一部国家标准的外延和内涵：
现在最流行的企业品牌评价有哪些评价方法？第一种是资产价值评估，第二种是市场价值评估，第三种是行业地位评估。这是世界500强、中国500强最常用的评价方法，也是企业广泛接受的。第四种是个性体征评价，让中国传统的文化和丰富的汉语文学的文字来制定一个崭新的评价方式方法，这个方式方法目前运用得比较少。第五种是企业文化效应，也是目前唯一一个国家标准的方式方法，即《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》。
2014-04-19 11:49:33
谭新政:
我们天天讲品牌，什么是品牌？什么是企业文化？没有一个准确的定位，有书记载的对品牌的论述大概有100多种，但是现在可以用国家标准的形式把它规范化了。
企业品牌的界定：由企业的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。
有一位企业家认为，我的产品质量非常好，我是品牌，我的广告特别多，我的利润好，我是品牌。No，它只是其中一个方面。大家看，我们的国家标准对品牌的定义，它的外延和内涵是包含了几大方面：
2014-04-19 11:50:46
谭新政:
国家标准对企业的运营管理、对企业品牌评价可以科学进行量化，包含了品牌的能力，150分，其中又包含品牌规划、品牌管理和品牌支撑。第二个是品牌的品质，它占的比重比较大，有300分。品牌品质包括三个方面：企业品质、商品品质和服务品质。
为什么说你的产品质量很好，但不是品牌，这是品牌的一个重要方面。我们说的品质，它包括企业品质、商品品质和服务品质。有的企业搞假冒伪劣，首先企业品质就不合格，最终是不可能形成品牌的。
企业文化是很重要的一个指标，品牌到最后是文化的竞争，服务的竞争。企业文化在我们的品牌里占了150分，相当于六分之一左右，企业文化包括精神理念、精神推广、业界交流等等。
还有一个重要的指标是品牌声誉，这个指标占了四分之一，250分。为什么品牌声誉占四分之一呢？包含了诚信管理、社会责任、品牌知名度、品牌美誉度和品牌知名度。
再一个指标是品牌影响，占了150分，主要是两大指标，一个是行业影响力，一个是社会影响力。比如说泛家居包含了15个行业，在你的行业里有没有影响。
2014-04-19 12:04:30