中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会文字实录
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谭新政:
这个国家标准的出台是落实党中央国务院贯彻执行品牌强国战略方针非常重要的一项举措。标准是国家的法律法规之一，有了标准，企业在建设品牌、企业文化方面就有了明确的指引。我们相信随着国家标准的不断深入宣贯过程，将有越来越多的企业会从两星、三星、四星甚至达到五星，这都是有可能的。如果越来越多的品牌从“中国制造”到“中国品牌”，如果世界前10名有一个中国品牌，那么中国在世界上就有非常好的发言权了。中国目前在世界上真正能出手的只有两样，一个是汉字，一个是中草药，而我们真正的强势企业品牌还没有在国际上得到认可。
第二部国家标准是《商品售后服务评价体系》，这个国家标准已经实施了一年多，标准的实施将把企业的售后服务推向一个全新的高峰。为什么很多大中型企业重视品牌、重视售后服务，他们更重视国家标准，因为一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品。商品售后服务评价体系的国家标准已经是国家证监会批准的、到目前为止国际国内唯一的认证，北京五洲天宇认证中心是目前唯一的一家认证机构。比如，家电产品是必须要经过认证的，产品不通过认证，产品就不能出。售后服务认证是第三张王牌，在座有美的、海尔，他们都拿到了这张王牌，他们的售后服务做得非常好。售后服务认证属于服务认证之列。
2014-04-19 12:20:28
谭新政:
我们为什么要通过认证？第一，国家大纲方针的需要。2007年，时任中共中央总书记、国家主席胡锦涛在十七大报告中提出来发展现代服务业，提高服务业的比重和水平。第二，国家“十二五”规划把服务作为一个重要的内容，第一次写进了“十二五”规划。第三，企业参与市场竞争的需要。现在越来越多的政府招标，社会参与竞争都需要一个非常重要的指标，就是有没有完整的售后服务体系文件。
国家标准的评分是100分，分为三方面：一是有没有完成售后服务体系，40分，二是商品服务，35分，三是顾客服务，25分，下面分为一级指标、二级指标、三级指标，认证的时候又细化到五级指标。
（幻灯片展示）这是一些获证企业中标通知书，是企业拿到认证以后，在政府招标当中的一些案例。每次中标就是几百万、上千万。他们通过自身的体系文件的完善，用第三方认证来获得认可，这是参与市场经济最好的竞争。
由于时间关系，我就讲到这里，大家要更好地了解《商品售后服务评价体系》这个国家标准以及认证的有关程序，了解《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》这个国家标准如何申报、如何宣贯，大家可以在百度上搜索两个网站，一个是北京五洲天宇认证中心，第二个是商品售后服务网站。
2014-04-19 12:22:08
主持人:
下面有请微营销专家邱道勇先生演讲。
2014-04-19 12:22:55
邱道勇:
很开心来到佛山向大家汇报关于微品牌方面的主题。
一切，从2013年开始。今年我一直在讲一个观点，就是我们对2013年的认知可能是没有达到一定的高度。我相信做过10年、20年甚至30年以后，我们回头再看过去发展的2013年，一定对它有更高的认识。为什么这么说呢？2013年是移动互联网改变一切的根源。
2013年我们会看到这样的一些关健词，这些关健词改变着我们的工作生活，改变着我们的品牌，改变着我们的营销。这些关健词里面有一个非常有意思的词，叫做《微信改变世界》。这本书是我去年在北京发布的一本新书，是国内第一本研究微信的书，当时大家对微信还不是很重视的时候，我欣喜地看到微信有可能改变这个世界。这本书当时引起了很大的轰动。
移动互联网是下一代的金矿，移动互联网是下一代未来。移动互联网到底改变了什么？移动互联网改变了人们关于任何时间、任何对象、任何信息、任何方式的交流。
第一，移动互联网将改变人们获取信息的方式。过去财富的获取和累计来源于一点，那就是信息的垄断和不对称。可是今天，我们突然发现一个信息在全世界任何一个角落我们都可以同步感知到。就像今天的现场，佛山发布了一个家居行业品牌的会议，在我们这个会议的现场，通过中国网、中国发展门户网，已经有几百万人知道了这个会议。今天大部分人每天起床第一件事情就是打开手机，晚上睡觉之前还是要打开一下微信。
2014-04-19 12:38:39
邱道勇:
第二，移动互联网将改变商家、企业的服务模式。家居行业越来越智能化，越来越多手机体验和客户体验结合起来，这样的一种模式将会改变一切。如果你是一个企业的话，你必须要改变你的服务模式。
第三，移动互联网改变人们关系链的产生。今天我们提到了客户服务，要推进客户服务体系的标准建设，在这里我感到一种敬仰，因为服务是我们品牌的基础，把这种服务标准化、系统化，把这种服务提到一个“国标”的高度，这是非常具有前瞻性的。
我们的企业更应该关注客户购买你产品的时候，你的营销才刚刚开始，这就是一个微品牌时代、移动互联网时代品牌营销的全系统的概念。
移动互联网改变了一切，今年年初冯伦先生发表了一个演讲，他深刻地感知，移动互联网将会改变房地产。当时雷军先生说，如果我去做房地产，我将把房价砍掉一半。这句话出来以后引起了中国所有房地产大佬的积极反思，移动互联网为什么这么利害。
今年企业竞争不是单个企业的竞争，而是生态圈、生态链的竞争。今天我们探讨品牌，探讨互联网下的品牌，在你的规划的时候就已经决定了。什么叫营销？最高的境界就是没有境界，营销的境界就是不做营销。
2014-04-19 12:39:45
邱道勇:
再小的个体，也有自己的品牌。每一个企业都应该重视这个品牌。今天再小的品牌也是品牌，再大的品牌也要低下身段和今天的消费者进行互动。今年我推出了第二本新书《微品牌：移动互联网时代的品牌革命》，以移动互联网思维改造品牌，基于网络营销和大数据营销的新兴移动营销，基于LBS的精准营销，基于微信微博微视频的微营销，基于健康理念的绿化营销，基于播种爱心的公益营销，基以二维码APP的营销等等。
我们是在一个生态圈里面去看待这样一个事情，今天在家居行业我们看到了很多的大品牌，但是实事求是地讲，我还没有看到一个移动互联网的微品牌，还没有看到一个能够真正让客户、消费者反复传播，真正打动人心的品牌。我们的家居行业是一个非常大的行业，它能不能产生像小米这样的公司呢？让我们一起走入微品牌时代。
2014-04-19 12:40:29
主持人:
下面有请中国策划研究院执行院长陈荣彪演讲。
2014-04-19 12:41:00
陈荣彪:
为什么我们今天能够聚集在佛山开会，偏偏在佛山，而不在其他地方呢？我想这跟佛山的历史人文有关。佛山是自古以来的“四大名镇”之一，而且佛山的家居行业也非常发达，我想没有第二个地级市能够比佛山的家居企业更多了。
我们说企业需要竞争能力，企业的竞争能力有很多，关键是要找到核心的竞争能力。作为核心竞争能力，基本上我认为有4个要素：第一，我有你没有，第二，别人难以模仿。第三，这种能力可以在未来新的时代中可以用得上。第四，不是有钱就万能的。 综合起来，那么文化可能是当中最为核心的东西。
今天我们在这里宣贯国家标准，我想这是非常有意义的一件事情。如果没有标准，我们就没有依据，没有评级，没有一个稳固的支持。还有实现“中国梦”还是“企业梦”的一个重要保证，没有这些保证的话，我们所有的梦也许可能都是“白日梦”，很难实现。既然有这么多好的东西，我想中国商业联合会不遗余力地去宣贯国家标准，这是非常具有意义的。
最后希望各位朋友能够常来佛山，常来指导，谢谢大家！
2014-04-19 12:43:13
主持人:
接下来本土企业也会带来更多的发言，有请佛山创业家俱乐部会员代表、大唐合盛陶瓷创始人刘柏君演讲。
2014-04-19 12:44:00
刘柏君:
各位领导、各位嘉宾，我是一位从事家居行业20多年的企业主。今天能够在这里已大家分享，我感到非常荣幸。探索家居行业发展之路，我就这个主题简单分享一下我们对家居行业的感想。
众所周知，拉动中国经济长期高速发展的三架马车，即投资、出口和消费，原来的投资拉动已经不可持续，国内消费正日益成为保持和促进中国经济发展的主力点。从中央到地方政府到民间的各级努力下，内需出现了良好的势头，可是要从根本上改变，毫无疑问需要企业完成全方位的转型升级，使中国制造转变中国创造，才能使中国经济活力再现。
目前中国消费主力已经从60后、70后向80后、90后转变，线上和线下购买的结合对实体消费造成了强烈冲击。随着各项政策的出台，其意图都是调整产业结构，克服产能过剩，推动社会转型升级，从而使中国从向人口要红利、资源要红利改为向改革要红利。在佛山，市政府除了在调结构、自我创新方面不遗余力之外，实施了“佛山市城市升级三年行动计划”，这一系列的推动无疑也为企业转型提供了充分的政策依据。
2014-04-19 12:53:39
刘柏君:
我个人认为，未来电子商务和个性定制将是主要的方向。现在佛山出现一个状况，我感觉制造业在互联网运营模式的冲击下，很多管理思维需要跟进，可以说转型是我们的唯一出路，电子商务和个性定制将是我们的战略方向之一。
说到小米，小米手机销售额从去年400亿元到今年要突破1000亿元 ，这不是传统企业一年、两年、三年可以想像到的。要做到千亿企业，对我们来说似乎好象是一个遥不可及的目标和想法，好象是一个理想状况，可是为什么互联网企业可以做到呢？真的是一个我们值得深思的战略方向。如果是一个新的互联网运营模式推出来，势必冲击传统经销商的利益，在这种情况下，传统企业对互联网模式的认识还是比较肤浅，我们感觉需要从政府层面、从有关专家层面，与企业深入交流和共同商讨。
2014-04-19 12:54:39
刘柏君:
电子商务交易额年均增速20%，到2015年将达12万亿，交易规模越来越大，家居产业仍然是一个刚性需求，尤其80后、90后的需求越来越个性化，而且增长速度比较大。从家居行业这几年的发展，基于城镇化的发展，2015年中国家居零售市场规模或达3万亿，这是一个非常巨大的蛋糕，到底我们能分到多少呢？
佛山是一个比较特殊的地方，如此集中家居行业的生产，集中度如此之高的一个城市，基本上涵盖了所有家居行业的产品，从家具、陶瓷、窗帘、厨柜、灯饰，可以说在中国市场上占半壁江山，这是集中度非常高的一个城市。佛山地区聚集了大量顶尖的设计师和顶尖的家居行业产品的制造商，如何借助互联网的新型运营模式，需要依托政策，在加快行业信息评估、新产品研发、产品展示设计策划、品牌市场定位、渠道建设及招商运营管理电子商务、仓储物流、人才培育方面要尽快加大力度，形成标准，形成规范。相信佛山的制造业一定能够再续一个改革30年的辉煌。谢谢！
2014-04-19 12:55:33
主持人:
现在的微时代使得城市节奏非常快，微时代下的微营销，会使传统营销受到重大冲击，在这样的一个巨大冲击下，传统家居行业的出路又在哪里呢？下面进入我们的圆桌对话环节。我们诚邀现场的各位将你所思所想与我们的各位专家互动。