四、影响全球服务外包发展的主要因素分析

(一)推动全球服务外包发展的有利因素

1．各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策

目前，许多国家和地区将服务外包业务确定为国家发展的战略重点，制定了大量的促进服务外包发展的政策和战略。在认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用之后，许多国家和地区已经根据自身的优势，通过制定各项鼓励服务外包的政策竞相进入该领域，力争成为领先的离岸服务外包目的地。在此，这些国家和地区良好的宏观经济政策环境为未来全球服务外包的发展创造了良好的政策环境。

2．服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展

互联网的发展扩大了企业的选择范围，使其可以打破地域限制选择理想的服务提供商。服务外包已经具备了坚实的技术基础。现代科技成果根本改变了经济运行方式和企业管理模式。此外，全球及区域服务贸易壁垒的逐渐削减大大推动了全球国际服务贸易，促进了全球服务外包的发展。这些障碍的消除及技术上的进步创造了良好的硬件与软件条件，有利于外包业务的未来发展。

3．发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高

以中国、印度为代表的发展中国家，其经济和科技近年来迅速发展，电信通讯、能源，交通方面等基础设施建设日趋完善，教育水平和条件也有了很大改善，人力素质有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓励承接国际服务外包的政策，这一切都为全球服务外包的开展奠定了良好的基础。

4．外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模

信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术水平逐渐提高，全球服务外包的内容也在不断拓展。近1-2年，许多公司不仅将数据输入文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。2008年及以后，随着外包服务的层次不断提高、外包范围的不断拓宽，全球服务业外包的市场规模将不断增加。

总之，拉动服务外包的力量是强劲的，既有全球贸易和专业化技术下的经济效益带来的，又有世界各国经济环境的优化带来的，更有业务外包自身内涵的提高形成的。在此，未来随着企业认识到在全球范围内最佳优化服务的作用，而且随着他们与对手间竞争的日益激烈，服务外包的进程也将变得越来越迅猛。

(二)全球服务外包发展面临的不利因素

当然，在看到全球服务外包发展存在有利因素的同时，也应该看到全球服务外包发展面临的不利因素。具体来说，这些方面的因素如下：

1．反对“服务全球化”的浪潮时有出现

服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，可能在各个行业和许多国家迅速蔓延。无疑，发包国企业将如此规模的服务外包出去，必将影响到所在国的就业问题。在这种形势下，随之而起的便是贸易保护主义及其“反对全球化”的浪潮。同时外包中可能出现的技术外溢问题，通常也会引起发包国政府的关注。对此，在全球服务外包发展的过程中，发包国时不时地会出现反对“服务全球化”的浪潮。

2．接包企业能力的影响全球外包的进度

发达国家企业在进行业务外包的过程中，常常关注企业的公司治理结构，考察接包企业财务管理的规范性、语言以及文化的兼容性以及对所承接外包业务的行业熟悉程度。由于接包企业多位于发展中国家，其公司治理结构和公司治理水平不可能与发达国家的企业同日而语，也就是说，发展中国家不同类型企业自身能力方面还存在不足，在面对上述问题时还不可能完全应付。对此，许多企业能力上的不足将在一度程度上不利于全球服务外包的推进。

3．知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素

知识产权得到保护相互信任是外包服务合作关系的基础。而服务外包项目大多为高科技含量、高附加值项目，含有较高的知识产权，涉及企业内部职能和部分商业机密，有些甚至是发包方的核心技术，因此对发包方的知识产权保护发包方十分关注的问题。从而，接包国家必须尊重知识产权，尊敬客户的安全，保护自己的信誉。在此，与外包有关的知识产权保护问题已构成一个国家外包竞争优势的重要因素。但在当前，接包国多数为发展中国家，它们在法律机制、客户“知识产权安全方案”等方面存在不足，成为影响全球服务外包进程的重要因素。

4．业务外包风险的存在影响服务外包的规模

虽然外包战略带来的利益是明显的，但同时外包也会给企业带来新的挑战和风险。随着全球服务外包的发展，企业对风险的识别和控制显得得越来越重要。当前，外包业务存在的风险是客观存在的，风险的存在也将使企业采取谨慎的态度，从而影响服务外包的规模。外包业务这方面的风险主要包括以下几个方面：失控风险、经营风险、战略风险、泄密风险、信誉风险以及文化与社会问题等带来的其他风险。