4分钟才卖出一张票，25日上午在广州火车站售票大厅，这样案例并不在少数。

“窗口订票也要身份证吗？”“一张身份证不能订两张票吗？”……这样的问话不绝于耳。由于一些旅客尚未了解实名制火车票购票的全部信息，售票时间大大延长。

涂阳文介绍，试行实名制之前，窗口卖1张票的时间一般是3至5秒。目前来看，如果乘客持第二代身份证，而且车次信息明确，那么从查票到打印车票大概需要十几秒。

“虽然时间多了一倍，但售票过程还是比较流畅的。”涂阳文表示，如果旅客拿的是第一代身份证或其它18种有效证件，又需要咨询车次，那就会使时间延长更多。

“实名制为难了‘黄牛’就是成功！”

“昨天打电话说2号的卧铺没得喽，我想今早来火车站试试运气，可还是没有票卖！”来自四川达州的务工人员张根柱说。

广州火车站的引导员反复解释，为了分散引导客流，车站窗口规定只能预售6天的票，并建议乘客第二天电话“捡漏”，没准能订到。

广铁集团客运处处长黄欣表示，春运期间的所有火车票全部投入电话订票系统，供旅客预订，因此，售票窗口出售的车票主要是电话订票剩余的车票，以及少量无座车票，余额较少。

“电话订票和售票窗口使用同一系统，联网售票。如果电话订票提示车票已售完，则售票窗口也同样无票；如果一个窗口表示无票，则其余窗口也是无票的。”黄欣说。

记者采访了几名购买实名制车票的旅客，他们虽然没买到票，但是都表示支持试行实名制。

来自四川达州的周伟英和他的老乡说，以前每年回家都会被“黄牛”宰一刀，特别心疼，今年在火车站没有看到“黄牛党”，“我们没票，他们也没有啊！凡事都不可能一下成功嘛，实名制为难了‘黄牛’就是成功！”(记者陆娅楠)