1月21日，外来务工人员李建刚（右图）和他表弟刘超（左图）通过电话订票买到广州至资阳的实名制火车票。新华社记者 刘大伟摄资料图

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1月25日，广东境内540个代售点、广州地区3个集中售票点，以及各大火车站开始预售春运首日的实名制车票。在实名制情况下，铁路部门将如何帮助旅客顺利买到车票？本报记者来到售票窗口，感受实名制火车票销售的情况。

“人没有预想中那么多”

1月25日早晨7点30分，记者赶到广州火车站售票大厅，发现售票窗口并没有排起长龙。一共40个售票窗口，平均每个窗口前只有10个人左右。记者向售票大厅服务人员咨询后得知，火车站是24小时售票，因此当日的第一波客流高峰是在凌晨4点多。

8点半之后，火车站购票人流开始增多，除了销售广深铁路动车组与武广高铁动车组的3个窗口外，其余每个窗口都排有二三十人。

“就早晨的情况来看，前来窗口购买实名制车票的人没有预想中那么多，”广州火车站售票车间主任涂阳文介绍。

为方便旅客购票，广铁集团表示，从1月25日起，在广东境内共开设了540个火车票代售点，再加上各地火车站售票大厅，均可预售6天的火车票。各代售点的开窗服务时间从25日到27日为早7时至晚24时，从28日起24小时不间断售取票。

“时间多了一倍，但售票过程还比较流畅”

7点40分，广州火车站18号窗口。

“要两张31日去赤壁的。”一位身穿红棉袄的旅客冲着窗口售票员说。

“31日的票今天卖不了。”售票员闫磊捂住嘴，悄悄打了个哈欠。从前一天下午5点开始上班，已经14个小时了，一夜没合眼。

“那就30日的两张。”

“把身份证给我。”闫磊揉了揉眼睛，把一代身份证号码一个一个输入，又看了眼照片，“必须本人上车啊，身份证、车票和上车的必须是同一人啊！”

“不能用别人的吗？这证是真的。”“红棉袄”犹豫了。

“不行！实名制，一证一票，本人持证持票进站！”闫磊提高了一些嗓门，她已经记不清这是第几次重复这句话了。

“那我没得证啊！证在老家啊！”“红棉袄”也急了。

“那就买29日的吧，不需要身份证。”闫磊说，“晚上快车还有硬座。”

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