四是进一步完善应急预案。针对本次事故中群众反映较大的信息告知不够的问题，地铁方面将在目前地铁电视、网站公告等的基础上，梳理并改进信息发布流程，区分不同等级故障的信息发布方式，推出新的信息发布渠道。除争取年内推出地铁网络运营实况信息告知系统外，地铁方面正在积极研究手机短信、电视直播等方式，让身处不同线路和非地铁范围的乘客及时获得列车运营信息。

针对客流疏散引导不畅的问题，在市有关部门的直接指导和协调下，地铁方面将进一步加强与地面公交的协调，根据不同线路的不同特点，完善“地铁―公交应急疏散方案”的集结地点、行驶线路、司机培训等方面工作，提高疏散引导的效率。

五是做好新线开通准备工作。针对年底即将开通的9号线二期和11号线北段一期工程，工程建设、系统调试、运营接管、线路调度、设备保障等各个环节进一步加强统筹协调，强化安全生产，抓紧试运营前的调试准备工作。12月24日，在11号线北段一期嘉定新城站举行了安全生产教育现场会并组织了数百人参加的安全隐患大检查。

六是全力配合事故调查。根据市事故调查组及专家组的要求，地铁方面已经及时提供设备数据记录、监控视频录像等资料，在晚间停运时调集列车进行数据信号复测，并将进一步按照市事故调查组要求做好后续工作，以尽快查明原因。（记者沈文敏）