新华网北京２月５日电（记者周婷玉）推进预约诊疗、优化门诊流程、改善住院转诊流程……卫生部５日印发《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，促进公立医院加强内部管理，提高服务质量，方便群众看病就医。

——预约诊疗由三级医院向二级医院扩展。

意见要求，继续推动在公立三级医院实行预约诊疗，稳步向二级医院扩展。探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，有条件的地方试行门诊２４小时挂号和预约服务。同时，三级医院与社区卫生服务机构和基层医院要建立分工协作关系，做好医院向社区卫生服务机构以及医院间的预约转诊服务。

制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。探索建立以城市或全省（区、市）为单位的预约平台，在保证信息安全的同时，做到信息互通，资源共享。

——优化门诊流程，增加便民措施。

意见指出，要优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待；要修订完善门诊管理制度，保障医务人员按照既定安排出诊；加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。

意见要求，公立医院应妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。同时制定绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。

——改善急诊“绿色通道”，及时救治急危重患者。

意见明确，加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。