复诊和社区转诊占预约挂号九成

本市(北京市)三级医院全面推行预约挂号数天来，根据统计，预约号源占全部号源的10%，其中复诊和社区转诊占到预约挂号的九成。针对目前各三级医院预约挂号效果参差不齐的现状，市卫生局要求部分医院延长电话预约挂号服务时间，中午不得休息。

市卫生局方来英局长认为，目前各医院预约挂号的开展情况既有亮点也有问题。亮点包括：部分医院可24小时电话预约；北大医院所有专家参与预约，主治医师全面开放；宣武医院实行层级就诊。但也有一些医院流于形式，只做表面文章。一些医院预约电话号码无人接听，一些医院电话号码长时间占线，还有个别医院预约电话开放时间短，中午休息。西苑医院除了针灸科，大部分科室没有预约服务，但特需可以预约。

市卫生局要求各医院要进一步研究延长电话预约开放时间，中午不得休息，提高电话预约的呼叫满足率。此外，要合理测算预约期限，有的医院只能预约两天之内的号，有的可预约一年以内，各个医院的服务差异太大，应合理确定期限。各有关医院要及时调整需求，投放一定比例的专家号。

“我们给各医院两周的调整期。”方来英表示，各医院院长要对预约挂号进行调整。两周后会再组织社会监督员进行暗访，发现还有问题的医院要向社会曝光并通报。

目前50家三级医院中，有14家已经上报了相关数据。9月1日至3日，14家三级医院共预定投放预约挂号源7266个，占全部号源的10.56%。实际预约挂号8533个，其中，按挂号源分，普通号1455个，占17%，专家号7078个，占83%；按预约方式分，窗口预约3614个，占42.4%，电话预约1500个，占17.6%，网络预约311个，占3.6%，其它方式3108个，占36.4%；按就诊类别分，初诊预约602个，占7%，复诊预约3590个，占42%，社区转诊4341个，占51%。(记者方芳)