问：网民对自身“信用档案”的内容非常关注，请问企业和个人信用档案包括哪些信用信息？谁可以查看信用档案？

答：全国范围信贷征信机构通过从银行方面和非银行方面采集企业和个人的基本信息、正面或负面的信贷交易信息和反映其信用状况的其他信息，为企业和个人建立了“信用档案”。“信用档案”中信用信息能全面反映被征信人信用状况，有助于银行等授信方客观快速地作出授信决策，加强信用风险管理。

信贷征信机构依法向政府部门、金融监管机构、金融机构、企业和个人提供信用信息服务。金融机构将查询到的信用信息作为进行信贷决策和信用风险管理的依据。企业和个人可以查询自身信用报告，便于其在经济活动中向生意伙伴或向求职单位等证明自身信用状况。信贷征信机构为尚未从金融机构贷过款的中小企业建立信用档案，商业银行通过查询这些档案信息，愿意为一些信用状况良好的中小企业提供贷款，从而解决中小企业贷款难问题。政府部门和金融监管机构通过查询信用信息，可以更好地增强经济调节和市场监管能力，提高社会管理和公共服务水平。

问：网民希望了解自身信用档案中的良好信用记录会带来哪些好处？如何拥有良好的信用记录？

答：良好的信用记录对企业和个人最大的好处就是为其积累信用财富，使其在信贷、商业交易、求职、租房等活动中获得便利、优惠、公平的发展机会。例如，一般为保证收回贷款，银行只有在企业和个人提供了充足的抵押品后才愿意贷款。若企业和个人拥有良好的信用记录，就可能使银行相信其会按时还款，即使无法提供抵押品，银行会为其提供信用贷款。另外，良好信用记录可使企业和个人获得贷款规模、期限和利率等方面的优惠。

企业和个人若想拥有良好的信用记录，首先应尽早建立自身信用记录，即与银行发生借贷关系，例如可以向银行办理一笔贷款或一张信用卡。其次，应及时归还贷款及信用卡透支额，按时缴纳各种费用。若有欠款，应尽快还清，否则，逾期还款及欠费记录就会如实反映在信用报告中，会对其信用活动造成不利影响。此外，若已建立了信用档案，应关心自身信用记录，一旦发现信用记录有错误，应尽快联系提供信用报告的机构，及时纠正错误信息，以免受到不利影响。

问：很多网民提出，如果发现自身信用档案中存在错误的信用信息，应该怎么办？

答：信用信息出错的原因可能来自四方面：一是企业和个人在办理信贷业务时提供了不正确的信息给银行；二是别人利用违法违规手段，盗用企业和个人的名义办理信贷业务；三是在办理信贷业务时，柜台工作人员可能因疏忽而录错信息；四是计算机在处理数据时由于各种原因出现技术性错误。

企业和个人若发现基础数据库中的信用信息出现错误，可以通过三种渠道反映出错信息，并要求核查、纠正：一是向当地人民银行分支行征信管理部门反映；二是直接向征信中心反映；三是可以向直接涉及出错信息的商业银行反映。

若对最终处理结果有争议，还可以向征信中心申请在自身信用报告中加入个人声明。若仍不能得到满意解决，还可以向人民银行反映，或向法院提起诉讼，通过行政手段或法律手段维护自身权益。