受访者对外资银行有较高的期望，77.8%的受访者会选择外资银行，而服务质量好是受访者选择外资银行的主要原因

以和讯网为平台，盛世指标数据管理有限公司全程研究的“中国新中间阶层生活调查” 理财专题调查结果近日对外发布，这份来自北京、上海、深圳等12个城市受访者的调查报告显示，受访者对外资银行的认知度较低，仅为18.9%，57%的受访者认为外资银行对中国国内银行有影响，另外，受访者对外资银行有较高的期望，77.8%的受访者会选择外资银行，服务质量好(61%)是受访者选择外资银行的主要原因。

调查显示，57%的受访者认为外资银行对中国国内银行有影响，三分之一的认为影响不大。77.8%的受访者有意向选择外资银行，仅有6.9%的受访者表示不会选择外资银行。由于目前社会上存在一个普遍的观念“外资银行服务和产品更好、更加人性化”，受访者选择外资银行的主要原因是想体验一下当“上帝”的感觉。

从受访者选择外资银行的原因来看，也证实了这一点。61%的受访者是因为听说“外资银行服务好”而选择外资银行。48.8%的认为“外资银行的管理经验更丰富、成熟”，45.8%的因为“外资银行收费更合理、透明”而选择外资银行。

而在6.9%不选择外资银行的受访者中，有五成以上的受访者是因为“对外资银行没有了解”和“外资银行的网点太少”而暂时不选择外资银行，而这一部分受访者也很有可能会成为外资银行的客户。有38.5%的受访者是因为民族情节而拒绝外资银行。只有24.4%的受访者认为“国内银行的服务能满足我的需求”，仅有9%的受访者认为“国内银行服务更全面”。

调查还发现，受访者对外资银行的认知度较低，受访者知道的外资银行仅为21家，认知度为18.9%，而认知度相对较高的外资银行仅为三家。花旗银行和汇丰银行作为最早进入中国市场的老牌外资银行之一，在国内拥有较高的知名度和认可度。因此，花旗银行和汇丰银行是受访者认知度最高的两家外资银行，认知度都达到了30%以上。而位于第三的渣打银行的认知度仅为8.9%。

从选择外资银行的受访者选择的银行业务来看，他们选择的银行业务以人民币存款(49.9%)和人民币理财产品(49.6%)为主，四成的受访者会选择银行卡业务，外币理财产品和存款业务也有一定的比例。从中可以看出，中国消费者的理财行为比较保守，仍旧以存款为主，理财信心和意向并没有完全调动起来。这也为国内银行的发展提供了很好的方向和时机，外资银行固然有其优势，但国内银行立足本土，更懂得中国消费者的需求，关键是如何把消费者的需求转换成对消费者的吸引。(毛晶慧）