东星在机场的柜台仍然在正常工作。对于近日外地媒体报道东星航空在白云机场的柜台突然“消失”一事，东星航空广州分公司负责人表示并不属实。另外，深航广州分公司接到通知，凡持有东星航班机票的旅客仍可免费改签至深航航班。需要退票的旅客，市内机票代理商表示将会为旅客办理全额退票手续。

白云机场和深航方面表示，东星在机场的值机柜台并没有被占用，“我们的柜台都在E岛，并没有占用东星在K岛的值机柜台。”深航负责人表示。

记者了解到，29日前东星旅客仍可无条件转签到深航航班。根据民航局规定，3月21日后持票旅客只能到出票点退票，航空公司不再提供改签服务。不过深航表示，持票旅客仍可无条件改签至深航相同航班。(记者黄琮)