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实名制购票，谁来保护乘客隐私
www.12306.cn客服表示，针对个人信息遭抢注而建议采取的两种方法仅供参考，如果仍无法注册或无法添加到别人账户下，则建议人们报警求助。
乔新生告诉本报记者，铁路部门在实施这项制度的时候，应考虑到可能出现的各种情况并提前做好预案，“只有强化铁路部门的责任，才能解决我国火车票销售环节出现的法律问题。任何制度都必须有责任条款，如果没有责任条款，没有反馈机制，那么这样的制度不可能有效实施。铁道部此项规则疏漏之处就在于，规定了购买火车票实名制具体实施办法，但是却没有惩罚性的条款，这就使得这一规章制度的效果大打折扣。”
中国人民大学法学院副教授刘品新接受本报记者采访时认为，实名制网络购票，在性质上，可以说是为原来的客运合同的履行插上了“电子交易的翅膀”。“在双方的实体权利义务关系并未发生实质改变的情况下，这项电子交易制度应该适用‘谁推出，谁承担风险’的原则。”
刘品新认为，铁路系统应该对这一新的交易方式的安全性负责，事先做好技术准备和风险评估。“铁路方有义务保护公民的个人信息不受侵犯，还有义务保证乘客的退票权利不受侵害和限制。”
“现在人们有一种担心，就是实名制是否会泄露个人隐私，实际上这是不必要的。任何人的身份证号码都可以通过概率统计测算出来，关键不在于向铁路售票机构提供个人信息，而在于掌握个人信息的铁路部门，是否应该承担泄露个人隐私的责任。”乔新生说。