而主管部门的动作之外，国务院有关领导也作出表态，中共中央政治局委员、国务院副总理张德江在北京市检查铁路、公路和民航春运工作时特别强调了八个字，即“便捷、顺利、平安、满意”。

他称，交通运输部门要坚持以人为本，把春运作为当前交通运输工作的重中之重，加强组织领导，周密细致部署，优化运力安排，提高服务质量，完善应急预案，确保运输安全，全力以赴做好春运工作，保障人民群众春节期间便捷、顺利、平安、满意出行。

铁路春运在公开透明上实现“突破”

每年的春运都备受关注，而铁路部门又尤其受人关注。面对铁路车票“一票难求”等问题，今年铁路部门有关人士在春运开始之前特别宣布了一系列公开透明的新举措。

铁道部党组成员、政治部主任高晓兵此前在国新办发布会上表示，今年铁路春运将在公开、透明这个问题上实现新的突破：一是开通铁路客户服务中心网站，进一步健全车站票额显示系统，及时向社会公布售票的情况，实现信息的全面公开，帮助旅客选择出行的日期和车次。

二是邀请社会监督员来监督铁路的春运工作。各铁路局将邀请人大代表、政协委员等社会各界人士，包括媒体记者，来监督铁路的工作。他们凭铁路监督证件，可以进入铁路企业管理机构、营业场所、售票窗口等监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理提出的意见和建议。我们认为青年志愿者的引入也将是一个社会监督的方式。

三是欢迎广大人民群众一起来监督。铁道部已经公布了铁路春运期间的投诉电话，24小时有人值班，随时接受旅客的投诉。

四是车票将全额联网公开发售。

针对今年的新亮点“实名制”问题，高晓兵称，为进一步加强售票的公开透明，今年春运广铁集团和成都铁路局将在部分车站试行火车票实名制，由此可能会给旅客购票、验票、进站、乘车带来一些不便，还望广大旅客予以谅解，并配合支持铁路部门的实名制工作。