物流企业服务流程再造研究

2013年11月30日18:26 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：物流企业服务流程流程构成顾客柔性化服务专业化物流

（三）业务流程再设计方法

一般来说，企业流程再设计有以下三种思路：一是对流程各个作业任务本身进行再设计，使其在形式、内容、执行效率等方面有新的突破；二是对流程各个作业任务之间关系进行重新组织，使其在次序、侧重点、衔接关系等方面有新的突破；三是流程各个作业任务执行者的调整，例如合并整合部门、设立专责部门等。

常用的流程再设计的手法，主要是消除、整合、简化、细化、信息化、综合法。

六、总结

文章通过对物流企业服务流程再造内涵与特征的分析，看到物流企业服务流程再造要以面向顾客需求为出发点和终点，同时，服务流程再造要与服务产品创新相结合、要与企业文化建设相结合；其次主要介绍了物流企业服务流程再造的思路和原则，为物流企业服务流程再造提供了实施思路，清晰明了地为企业服务流程再造提供了指导方法和原则；在以上分析的基础上，提出物流企业服务流程再造的方法，得出物流企业服务流程再造应该包括物流流程再造和服务利润链再造；最后简要阐述了企业服务流程再造的工具和技术。

伴随这国内物流业竞争的愈来愈激烈、服务产品同质化的形势下，物流企业面临着前所未有的竞争，物流企业服务流程再造成为物流企业在当今时代取得一席之地的主要竞争力。服务流程再造逐渐成为物流企业关注的问题，越来越多的企业也在尝试实施服务流程再造。然而由于物流企业服务具有产出不可储存以及与顾客接触频繁等特点，因此物流企业在实施SBPR时要注意时机的选择，充分考虑企业经营的平稳性。同时，一次 SBPR的成功实施并不代表企业可以一劳永逸，要想在竞争中占有一席之地，企业必须时刻关注顾客对新服务的需求，要与服务产品创新相结合，使SBPR形成一个闭环系统，持续改进，从而提高企业的市场竞争力。

参考文献：

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