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2012猜想:网络购物会成为你的"幸福时光"吗?
关键词： 网络购物 购物搜索引擎 团购 购物网站 网购 购物体验 网络活动 实体店
2011年10月10日，淘宝商城发布新规——向商家收取的年费大幅提升。10月11日，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。
哪些服务值得消费者期待？
科技日报：新的一年，消费者可能会享受到哪些更好的网络购物服务？
杨学成：总体来看，虽然存在个别的出售卖劣质产品或强迫撤单的情况，但网络购物企业的服务还是比以前有了较大的提高，尤其随着物流业的快速发展和手机支付体系的不断健全，消费者可以享受到更快速的物流服务和更便捷的支付方式，提升购物体验。
郑欣：目前的网络购物企业对于消费者的服务水平已经有了比较大的提升，做的比较好的是线上服务的部分，首先是信息化手段的应用，商品的配送跟踪体系已经比较成熟，此外，用户网上购物的体验也比较好，购物流程清晰，支付手段丰富。目前需要提升的方面主要是在线下，包括物流配送和售后服务，未来网购企业需要加强的也主要是这两个部分，比如更快的配送速度，更广泛的配送区域，更短的配送周期以及快速响应的售后服务等等。
科技日报：过去一年，购物网站打出各种“促销牌”，吸引消费者。新的一年，竞争行为会有什么变化？
吴德胜：过去一年，购物网站的促销越来越频繁，呈常态化发展。一方面网络促销使更多线下消费者了解了网上购物，另一方面消费者遭遇促销疲劳，毕竟消费者的需求是有限的。网络频繁促销不仅透支了未来消费，也过度消耗了物流和快递行业。
杨学成：这样的竞争虽然给消费者带来了足够的实惠，但是很容易导致消费者只认价格而并不忠于品牌，这种靠价格竞争的原始方式很容易导致各大电商网站最后竞争的头破血流，进入恶性竞争。短期内，这种靠价格优势竞争的情况很难快速转变，但是电商网站应该认真挖掘增值价值，为消费者提供全面、独特和创新的产品和服务。
郑欣：“促销牌”是网购当中常见的营销手段之一，直接效果比较显著，此类方式更多的是一种企业发展初期的抢占市场行为，并不能成为主流的经营方式。从整个网络购物的发展前景看，个性化服务将是未来竞争的核心，传统的价格战的比重将逐渐下降。由于我国电子商务行业发展仍然处在初期，因此，2012年我们仍然会看到较多的促销活动，但可以预见的是，未来几年内，网购的差异化服务将大行其道，服务促销将得到更多的认可。