广西

　　30人日接千余电话

　　建议市民避峰拨打

　　本报南宁1月6日电　（记者庞革平、肖潘潘）“市长热线占线情况的确存在，但也需要市民谅解。”针对记者反映的南宁市长热线偶尔“堵车”、“占线”现象，广西南宁市长热线办公室主任庞香卡解释，该热线最近日均接听1000个左右的投诉电话，但最多仅有30名坐席员接听。

　　庞香卡告诉记者，该热线从上午8时至晚上8时为人工接听时间，其余时间为语音接听时间。办公室目前有35人，其中包括30名坐席员，坐席员分为3班，平均下来每班次有大约10人接听电话。

　　庞香卡介绍，上午9时至11时、下午2时至5时为拨打高峰时间，与市民的“行政班时间”重合。她建议，南宁市民拨打市长热线电话要讲究技巧，尽量避开拨打高峰时间，可以在中午和晚上拨打，接通率会高很多。同时，采取电话留言方式也能向坐席员准确表达投诉、咨询内容，坐席员获知留言后也会积极回复。

　　兰州

　　受编制和经费限制

　　只设两部市长热线

　　本报兰州1月6日电　（记者杨森）就本报1月6日报道兰州市长热线不易打通的情况，记者今天采访了市长热线的相关负责人。据介绍，兰州市长热线是由设在市政府内部的“市长专线办”具体负责，受编制和经费的限制，目前只有两部电话接听群众来电，远远“供不应求”。

　　这位负责人介绍，两部电话均是24小时开通，每部电话由3个人分早班、下午班、夜班轮流接听。由于打电话咨询问题、反映情况的市民较多，供需矛盾突出，导致电话不易打入。另外，部分市民反映问题比较详细，有时一个电话要打近半个小时，也给保证电话畅通造成影响。

　　记者在采访前后分别拨打市长热线，昨晚拨打3次，接通1次；今天下午拨打4次，接通两次。