从昨日（15日）中午11时起，建立在北京市政府便民电话中心基础上的北京市非紧急救助服务中心正式开通运行，市长王岐山出席了开通仪式。今后市民拨打“12345”号码，就可以了解当日计划检修、交通管制、突发事件等情况，还可以查询、转接所有政府服务热线和公益性服务热线进行求助，反映问题。

“我是王岐山，您请讲”

北京市市长王岐山昨日上午在视察12345接听情况时，亲自接听了其中的一个电话，“我是王岐山，您请讲……”拨打电话的张女士说，运通104公交车北洼路站南侧站台的地砖翘了起来，希望能够尽快维修。王岐山当即致谢张女士，并要求有关职能部门下午办理此事。

王岐山说，北京市非紧急救助服务中心将通过先进的技术手段，倾听市民意见和建议，及时反馈市民在工作生活上方方面面的需求。

市非紧急救助服务系统在北京市政府便民电话中心12345的基础上建立，电话仍旧使用12345.该服务系统将整合现有各区县及各相关职能部门的政府服务热线和公益性服务热线，对全市非紧急救助系统进行协调、调度、监督。包含市政、交通、教育、水、电、气、供暖等服务单位和公共事业单位所有相关业务。

一个问题打一次就可解答

非紧急救助服务系统采取“统一平台，分类处置”的运行方式。市民如有问题需向市政府反映或需要提供帮助，可以拨打市非紧急救助服务中心统一救助服务号码12345，市非紧急救助服务中心将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政府网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈。市民对同一个问题打一次电话就可以得到解答或解决。

该服务中心将设立200个受理坐席，现有120个受理坐席。预计日均受理电话量将达到2万件。坐席数、日受理量分别是原市政府便民电话中心的12.5倍和14倍。为适应2008年北京奥运会的需要，还将设立多语种坐席，为中外游客提供服务。

两类热线电话受理系统

●紧急报警服务系统

即110、119、122、120等市紧急报警服务系统

●非紧急救助服务系统

在市政府便民电话中心12345的基础上建立市非紧急救助服务系统，电话仍旧使用12345

非紧急救助服务系统

负责事务：统一受理并协调办理公众向政府提出的各类咨询、诉求、救助事项，市民对城市管理、公共服务的批评建议、公众对政府工作的监督，转办，交办、协调处置公众诉求，社情舆情汇集、分析、报送，承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。

运行方式：采取“统一平台，分类处置”（记者郭晓军）