上海金融管理部门近日表示将着力整顿银行排队“顽症”，对整改不力者进行处罚（新华社4月18日报道）。看来，银行排队现象终于让老百姓忍无可忍，也终于引起有关部门重视了。尤其上海有关部门有态度、敢承担，让储户心里敞亮不少。

开会、研讨、承诺等等，都是好事。但笔者心有疑问，事情真有那么复杂吗？这又不是什么高科技项目。

我们排队时难免心烦，就容易利用“闲暇”从银行身上找毛病。真让我们不太高兴的是，明明有那么多窗口，可就是总有那么几个不开。明明窗口后面就坐着人，可就是摆个牌，在那不接待储户。尤其，越是接近下班时间，顾客越多，银行越是要分出几个人，不紧不慢整理准备下班。银行是不是人手不够呢？既然效益这么好，为什么不多招几个人呢？

银行业出售的商品是服务。排队，应该是服务质量下降，也是变相的产品质量下降。又该不该理赔呢？中外银行业的竞争已经开始了，以这样的产品质量参赛，恐难胜出。如此说来，治排队顽症，与其说是为方便顾客，不如说是顾客在挽救某些银行。