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蒙牛表态OMP奶可退 无主动回收和退货的计划安排
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2009 年 02 月 19 日 
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针对部分消费者要求退货问题,蒙牛集团总裁杨文俊昨日表示,如消费者有疑虑,蒙牛可以退货。

“这个政策不仅仅是针对OMP这一个问题。”杨文俊说,不可能100%的消费者都对产品很满意,因此如果有疑虑可以进行退换。但是针对OMP产品,蒙牛目前没有主动回收和退货的计划和安排。

蒙牛方面昨日明确表示,首先将与消费者沟通,如果消费者仍然不满意,可以兑换同等价值的其他特仑苏产品,最后,如果消费者仍要求退货,那么蒙牛接受退货。但因退货程序比较繁琐,因此有退货意向的消费者可以首先拨打蒙牛的800服务电话,相关退货信息汇总后,将由地区总经销商上门为消费者到家里退货。

此外,记者昨日在新浪、网易、以及腾迅等网站上看到,蒙牛之前引用六部委的文件内容所做的广告,昨日已经全部撤除。(记者胡红伟)

追访

沃尔玛可退整箱OMP奶

未接到有关部门通知;多数超市不受理退货

本报讯(记者廖爱玲) 昨日,北京大部分超市都在正常销售特仑苏OMP牛奶,只有个别超市表示,出于为消费者考虑,可先行登记消费者退货意愿和信息。

昨日,在沃尔玛、易初莲花、华堂、物美、美廉美、华普、京客隆等超市里,特仑苏OMP牛奶在正常销售,对于是否受理退货,多数超市均表示,既没有接到政府部门的通知,也未收到蒙牛公司发来的信函,况且已有专家的安全性认定,超市方面无法办理消费者的退货。

物美超市则称,如果消费者买了2月2日之前的OMP牛奶,只能先行登记退货意愿的信息,等候厂家同意退货的通知。而沃尔玛宣武门店、建国路店、山姆会员店都表示,“原则上不予退货,因为产品没有问题”,但消费者实在想退的话,出于为顾客服务的角度,可以凭购物小票退货,且必须是整箱未开包装的,批次不限,但不能超过保质期。

来源: 新京报

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