PK观点

市民：网银“看上去很美”，但使用起来却麻烦多多，能否弄个傻瓜式的使用教程？

银行：网银措施越安全必然容易导致易用性下降，也会带来一定的额外成本，但这可以确保网银交易的安全。

本报讯（记者孔华）现在网络高度发达，连交水电费、转账、汇款、投资理财 (资讯,论坛,产品) 都可以使用网上银行 (资讯,论坛) 。为了省却到银行排队办业务的麻烦，家住大德路的杨女士日前开通了网上银行，没想到麻烦从此接踵而来……

使用说明似天书

看晕初次使用者

按银行经理的说法，只要把在银行里领到的U盾往电脑一插，跟着操作指引一步步往下执行即可。兴冲冲的杨女士依葫芦画瓢，开头几步还挺顺利，哪知到某一步时窗口弹出总是显示电脑出错。杨女士尽管五十多岁，仗着自己平时常上网看开云网页版-开云（中国）官方在线登录打打牌，于是打开说明书寻个究竟。哪知，这一看差点没把她给看晕过去：什么“根证书链安装”、“安全控件下载”，一堆中英文加数字的，“单个字都看懂了，连在一起就不知道是什么意思了。”

建议：金融产品本来就比较专业，加上网络这一高科技载体，别说老人家，就算年轻人也要花上许多时间才能弄明白。银行不想太多人到网点排队办业务，就要多花心思制作简单易学的使用说明，否则推广网银只能是句空话。

证书下载麻烦多

高手出马才摆平

无奈之余，杨女士决定向正在读大学的女儿求助。女儿似懂非懂地对照着说明书，在电脑上捣腾了半天，最后发现原来是电脑系统和Ｕ盾不兼容。看来只能请个电脑高手帮忙重装家里的电脑系统。最后，系统兼容性的问题算是解决了。但由于银行证书只能下载一次，电脑重装后已经作废，杨女士只好又来到银行柜台重新办理。

建议：银行在为客户办理网银时，最好先对客户电脑有初步了解，做出适当指导。此外，在客户安装证书出现技术难题时，提供适当的上门服务援助。