2007年5月，人民网记者采写的《工行北京朝阳支行顾客排长队员工甩扑克》一经发表就在社会上引起了强烈的反响，部分银行服务态度差成为了社会焦点问题。在人民网进行的“银行服务满意度”的民意调查中，发现近9成的网民对银行服务感到不满，急需改善银行服务态度的呼声越来越大。

　　就此蒋超良认为，提高银行服务水平，首先要树立真正的服务意识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担更多社会责任；第二，加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让顾客有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，满足不同层次顾客对金融产品的需求；第四，在渠道建设上面，加强无人网点建设。比如目前，交行已在无人网点建设方面进行了大幅地改造。

　　“现在各个银行都在实行"神秘人"措施，由银行管理人员不定期地作为普通消费者到营业网点亲身体会和检查排队情况。”蒋超良说，“可以说银行的金融服务得到了一定的改善，但还有一些不尽如人意的地方。解决这个问题，需要一个长期的过程，相信通过我们坚持不懈的努力，银行的金融服务会越来越好。”