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工行95588贵宾专线的专家服务赢得好评连连
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2007 年 02 月 27 日 
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工行自1月份95588正式开通贵宾服务专线以来,首月共接听理财金客户来电6998笔,其中业务咨询及查询操作类交易占到客户来电的95%以上。专线开通后受到了客户的广泛关注,得到了客户的好评。

95588贵宾专线通过设立VIP专家座席,向理财金客户提供专属的业务咨询和交易操作服务,还针对理财金客户制定了一套专门的投诉处理流程,将客户交易过程中遇到的实际问题及时反馈到相关部门。同时,为了解高端客户对工行服务的满意程度,VIP专家座席还对客户进行了逐一回访,提升了客户的满意度。

开通首月,客户对95588针对高端客户推出的这一专属服务表示赞赏,同时对95588VIP专家座席专业的服务和高度负责的精神非常认可。

来源: 工行总行

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