三、世界服务外包产业趋势分析

(一)服务接包方将继续向亚太地区转移

受国际金融危机影响，国外大企业等组织更注重节约运营成本，纷纷将组织内的非核心业务外包出去，这为亚洲国家的服务外包企业提供了发展契机。当前及今后一段时间，全球发包市场仍将主要集中在美、欧、日等发达国家。由于一些发展中国家教育水平较高而工资水平较低，又由于政治稳定、经济环境及法律环境方面的因素，中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等亚太地区国家将是全球外包市场的主要承接国。

目前，全球服务外包转移方主要有两种选择倾向：一种是以美国的离岸服务外包方式为特征，主要选择印度、中国、菲律宾等距离较远、成本低廉、人才丰富的区域；另一种以欧洲和日本的近岸外包方式为特征，主要选择与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包，其中日本外包业务的40%在中国进行。

(二)以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大

从本次金融危机中可以看出，ITO业务依然保持较快增长。这说明随着技术的进步，服务行业已完成了从以产品为中心到以客户为中心的转变。在这一转变的过程中，高科技含量、高附加值的业务所占比例将越来越高。具体来说，服务外包已完成从维持系统的可供性到企业所有业务流程的转变，外包商与承接商之间形成了新型的战略协作伙伴关系。这一关系的建立使得先前提供单一服务的外包商，转变为提供包括更为先进应用程序、风险管理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。

（三）垂直市场在全球服务外包更加得到重视

通常外包服务项目和产业类别无关，尤其是在IT领域中。例如数据输入或维修服务器，是不分垂直市场的。但是，随着外包市场的竞争日趋激烈，外包服务公司很难在与同业的竞争中凸现特色，以赢得有利的位置。另一方面，客户也迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的外包服务。因此，近年来，通过掌握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更专业服务的能力是一种很有效的策略

（四）服务外包并购出现新局面和新机遇

金融危机之下，对于有能力和实力的外包企业而言，恰恰是在这个行业调整期进行低成本扩张发展的黄金时期。例如，2008年10月，印度塔塔咨询服务公司 (简称 TCS) 以约5.05亿美元的全现金对价收购花旗旗下的总部位于印度的离岸业务流程外包 (BPO) 分支机构 Citigroup Global Services Limited（简称 CGSL）中的所有股份。这意味着在服务外包方面出现了新一轮的产业整合，而且是由发展中国家的服务外包公司对发达国家服务外包公司的并购。

在2009年，尽管全行业以收缩防御为主基调，但依然存在国内的领先外包企业，利用行业调整的有利时机，进行有效的低成本扩张。从历史角度，这种扩张往往会为企业在增长期带来更大的发展机遇。