改变自己的行为，使每个员工都有责任感，使每个步骤都有责任感，不能把责任感当作一种空洞的口号，而应该变成客户能够直接享受到的服务。

把自己看成国家大系统的一部分，做国家想要做的事，做老百姓期望的事，我认为这就是社会责任感。