三、新形势下质量管理发展的趋势与特点

    随着经济全球化的发展趋势不断增强，WTO框架下的贸易规则体系、国际标准体系、合格评定体系日趋完善，产品质量在贸易活动中的地位显得越来越重要，导致以产品质量为核心的市场竞争更加激烈。各国政府和经济组织为了适应这一发展趋势，也在不断加强全球战略的质量管理研究，推动了质量观念、思想、理论、技术和方法的新发展。主要表现有以下三个方面：

    （一）质量的概念不断延伸，“大质量”观成为21世纪质量工作的基点

    传统的质量概念是以产品固有特性满足规定要求的程度为核心。随着经济全球化的发展和循环经济的迅速兴起，质量概念涉及的主体、特征和要求正在发生历史性的重大变化。一是质量的主体实现了从产品、过程、组织到社会供应链的演变；二是质量的特性从产品的固有特性向服务保障、社会安全、节能环保、企业社会责任等外延特性扩展；三是质量的要求从强调“满足规定的要求”提升到了“为用户提供改进价值并在市场取得成功”。由此形成的21世纪“大质量”观已被世界广泛认同。其中，卓越绩效核心价值观及其经营管理模式已被我国转化为国家标准。

    21世纪的“大质量”观不仅突出反映了提高质量对改善经营绩效的重要作用，而且体现了质量渗透到经济社会的各个领域，并与社会协调发展的重要地位。“大质量”观必将对今后电子信息产业的质量工作产生深远影响。

    （二）质量管理标准化、质量规则国际化的趋势更加突显

    经济全球化的趋势也促使各国经济发展的对外依存度日益增大。为了建立世界范围的供应体系，加强对供应商和产品质量的管理，各国都在探索新的质量管理方法、程序、规则，并努力寻求国际社会的认同。将质量管理纳入标准化的轨道，以国际标准规范引导国际贸易活动中的质量管理已得到世界各国的支持并在全球范围快速推进。质量管理标准化带来了良好的市场秩序和更高的贸易效率，也对提升产品质量和企业质量管理水平产成了巨大推动作用。

    采用国际标准和准则，克服了因政治体制和经济体制差异给国际贸易带来的障碍，使质量管理超越国家和企业的范围而实现国际化。全球出现的推行ISO9000（质量管理体系）、ISO14000（环境管理体系）、OHSAS180001（生产安全管理体系）、ISO17799（信息安全管理体系）的趋势，以及国际互认的合格评定制度得到市场普遍认同，这从一个侧面反映了质量管理的国际化。

    （三）自主品牌已成为衡量企业国际市场竞争力的重要标志

    经济全球化的发展使得跨国公司成为当今世界经济市场的主体，而崇尚品牌是当今世界流行的消费趋势，实施品牌战略自然成为跨国公司实施全球战略的首选。知名名牌意味着可信的质量和服务，用户对品牌的认同度越高，品牌的市场地位也越高，产品的价值和企业的效益也随之提高。品质成就品牌已成为不争的事实。

    成就一个品牌需要几十年，甚至几代人的努力，赢得用户才能赢得市场。任何一个国家的人民都愿意从感情上支持自己的民族品牌，如果企业仅仅靠价格低廉去吸引消费者，则难以获得消费者的长久支持。质量和品牌代表了民族的精神和国家的形象，也是一个国家自主发展、一个产业做大做强的标志。

    四、质量发展环境与需求

    （一）发展环境

    1、政策环境

    从中国申请加入WTO以来，国家更加重视加强我国社会主义市场经济的法制建设，陆续修订和制定颁布了《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国认证认可条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证条例》等一系列规范产品质量和质量监督管理的法律法规，进一步明确了相关行为主体的质量责任，同时赋予了政府对产品质量进行监督管理的权力。信息产业部和国家有关部门也加大电子信息产品生产和流通的依法监管的力度，通过大力整顿与规范市场秩序、完善产品市场准入规则、强化产品质量监督抽查和质量责任处罚、建立质量诚信体系、推行与国际接轨的合格评定制度，以及今后陆续出台的缺陷产品管理以及产品质量责任担保等相关法规与措施，将使提高电子信息产品质量的政策环境进一步完善。但是法规与政策配套管理协调性还需要进一步加强。

    2、技术环境

    “十五”期间，在国家鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策及相关措施的推动下，信息产业技术创新的能力迅速提升。集成电路设计水平达到0.13微米，国产CPU、中文Linux、第三代移动通信、规模计算机系统、数字音视频等技术领域的研发及产业化取得重大进展。五年来，共发布国家标准368项、行业标准647项，专利申请22.8万项。我国参加ISO/IEC技术委员会的数量已达48个。特别是国家实施知识产权、标准、人才三大发展战略，启动支持重要标准研究和技术创新的重大专项，建设一批服务于自主创新的技术研发和应用测试平台，为加快信息产业技术创新创造了有利条件。技术环境的改善和自主创新能力的不断增强，将为提高产品质量创造更为有利的环境。同时自主创新技术的产业化应用也给质量保证技术的提升带来严峻挑战。

    3、市场环境

    我国加入WTO后，电子信息产品的市场环境发生了较大的变化。一是我国分阶段履行电子产品和电信服务业对外开放的承诺，加快了国内与国际电子信息产品市场的相互融合，国内市场的竞争更加激烈。产品的质量和服务是竞争的焦点；二是国内大部分企业缺乏国际市场运作经验，针对电子信息产品的国际贸易摩擦和知识产权纠纷日益增多；三是我国必须遵守WTO成员国制定的符合WTO相关协议的市场准入规则，其相关法令和标准形成的技术性贸易壁垒在一定程度上提高了我国电子信息产品进入国际市场的门槛；四是信息技术发展迅速，产品更新换代周期缩短，中高端产品靠质量和服务取胜的市场特征日趋明显，而低端产品靠新、快、廉取胜的市场现象短时期内不会改变。

    （二）需求

    1、国家经济建设与社会协调发展的需求

    “十一五”是我国经济社会发展的重要时期，国家提出了以科学发展观统领经济社会发展全局、建设创新型国家和构建社会主义和谐社会的总体部署，并且把掌握信息产业核心技术作为提高我国产业竞争力的突破口，要求信息产业加快发展，增强自主创新能力，促进国民经济增长和经济增长方式的转变，促进经济社会协调发展。信息产业率先实现增长方式向规模、速度、质量、效益并重的资源节约型转变，并为各行各业提供先进的信息技术和质量可靠的信息技术装备是国家经济发展对提高电子信息产品质量的需求。

    2、建设信息产业强国和提高产业核心竞争力的需求

    推动信息产业做大做强，提高我国信息产业的核心竞争力是“十一五”期间信息产业发展的主要目标。全面提升先进信息技术产业化的研发、制造、应用、服务保障能力和产品质量水平，适应产业国际化发展，增强电子信息产品的市场竞争力是实现产业做大做强目标对做好质量工作的需求。

    3、维护市场公平竞争环境和保护消费者利益的需求

    维护市场公平竞争，保护消费者的合法权益既是一个经济问题，也是一个社会问题。加强对电子信息产品质量的监督管理，解决不同时期社会和消费者关注的产品质量问题，是维护人民群众切身利益和保证信息产业健康发展的需求。

    五、指导思想与发展思路

    （一）指导思想

    “十一五”期间信息产品质量发展的指导思想是：坚持科学发展观，以支撑技术创新、服务产业发展、提高产品质量和竞争力为主要方向，立足产业国际化发展的大环境，加强对新形势、新变化、新情况的研究，大力推动信息技术标准的贯彻，全面提升自主创新成果产业化质量保证能力和信息技术应用的服务保障能力，解决好影响产业发展突出质量问题，带动电子信息产品整体质量水平和竞争力的提高，为实现信息产业做大做强的目标提供支撑和保障。

    （二）发展思路

    1、转变管理方式。综合运用法律规范、政策引导、企业自律，社会监督、政府监管等手段管理行业，把重点转到治理环境、改善机制上来，实现政府管理“退后一步，站高一步”；

    2、面向发展需求。关注未来技术创新产业化及其应用对质量工作的需求，加强新技术、新产品、新业务的技术与管理能力建设，打造信息技术领域专业检测的核心团队；

    3、更新质量观念。着眼国际化发展，以“大质量”观统领质量战略，重视产品质量功能的延伸和质量对经济发展的贡献率，引导企业质量管理向追求卓越绩效的方向发展；

    4、创新业务模式。以加强产业政策管理为主线整合传统业务，实现引导与规范相结合、自律与监管相结合的管理创新；

    5、协调管理机制。保持部门合作的机制，增强综合治理的资源优势和政策优势，实现协调、互动发展；

    6、注重管理效率。把握大局、突出重点、预防为主、系统管理，把质量工作落到实处。