现场拉起了横幅，60多家单位与管理部门“正襟危坐”，回应着消费者的诉求……一年一度的“3·15”国际消费者权益日又到了。

上周六，由《解放日报》群工部主办的传统公益项目——第22届 “3·15为民咨询服务活动”，在地铁人民广场站地下换乘大厅举行。逾60家企业单位共同设摊，为广大消费者释疑解惑，听取消费者意见。本报群工部也在现场设立接待点，第一现场了解社情民意。

“3·15”年年有，而年年又不同。对上海来说，今年正逢世博会举办，消费者的期盼有哪些热点？申城各行各业，将如何在产品和服务中践行世博理念，笑迎八方宾客，与城市的发展取得共赢？

这一天，记者深入现场，倾听消费者与商家的真实诉求……

绿色是最时髦亮点

“你以为，低碳生活就你们年轻人的事啊？”活动现场，60多岁的张老伯一句俏皮话，惹来一片笑声。

原来，退休后闲来无事，张老伯最近迷上了学电脑，更对网上银行产生了浓厚的兴趣。“听说，办理网上银行，可以申请账单电子化，节约不少纸张。世博会快开了，我也得支持环保，不能因为‘不差钱’，就放任浪费吧。”前几天，张老伯在报上看到本次活动中有多家银行参与，于是他一大早便兴冲冲赶来，咨询电子账单的申请事宜。这么大岁数，还如此新潮，着实令现场的年轻人吃了一惊。

也难怪老伯开始关心低碳环保。无论是去年哥本哈根会议引发的关注，还是而今两会中的热议，从电影《2012》中的震撼场面，到近来频现的极端天气，无不令人对环境投去前所未有的关注目光。加之本届世博会对“绿色”的呼唤，而今，低碳消费已然成为申城的“时尚”活动，更成为本届“3·15”咨询活动中最“时髦”的亮点。

在活动现场，除了接受消费者投诉，商家们更是纷纷将自己的低碳产品，摆到了最显眼的位置。

一排家电摊位上，无论是空调、冰箱、彩电，还是热水器、燃气灶、电饭煲等，无不以节能省电、低碳环保作为卖点；再看航空、银行摊位区，一幅幅宣传海报上，“低碳经济，让我们使用电子账单！”醒目异常。此外，低油耗新车、环保型家庭装潢……几乎个个不缺“绿色”牌。

拿着一个断掉的把手，一早赶来的李老伯前来询问热水器厂家能否帮助修理，旋即却被最新的环保产品吸引了。“真是不看不知道，现在燃气灶火苗都是从中间出来的内焰，省气15%啊，真是不错。”老人现场就问起了去哪买这最新的产品。

作为一种概念，低碳环保产品曾意味着高昂售价，而今市民只要在现场多逛几家摊位就能明白：低碳产品已经走进我们的生活，低碳生活其实很简单，从想法到实践，可能只需简单几步：

工商银行的电子账单，只需打个电话或者登录网上银行申请，消费者就能按照个人喜好选择短信或电子邮件形式的账单；交通银行推出的“e动交行”手机银行，不仅实现了账单电子化，而且从账户查询到手机充值、买机票、缴纳水电煤气费等各种业务，都可以在手机上瞬间完成；长安福特分发的提示，则从新车如何磨合开始，分四个方面教导车主们如何省油出行，如何更经济实惠地养护爱车；而市南自来水公司则用简单明了的宣传单，详细告诉市民如何做好生活中的七个小细节，节约用水……

知易行难。几个步骤虽然简单，但却意义重大，为了让更多消费者接受低碳产品与服务，让推广环保与消费者得利之间达到双赢，现场众多商家不遗余力：浦发银行直接免去6月30日之前申请网上银行业务的手续费；上海移动则亮出现场申请即送礼品的“大促销”。三菱电机的师傅说得更实在：“常开空调的年轻人用直流变频空调，一次投入大，但电费省不少；一些精打细算的老年人更适合定频空调，价钱便宜，短时间也省电。现在买，国家还有节能补贴，算下来更划算。”一番话，说得摊前几位市民频频点头。

用服务赢取世博商机

如果说质量是企业的生命，那么服务则是企业的灵魂。抓住世博契机，做好优质服务，推出创新产品，是许多参展单位共同的追求。

行路难否？这恐怕是世博客人一来到上海就会有的担忧。

空中航线是世博客人来沪的重要通道。上海航空作出承诺，其全国销售服务热线24小时提供国内国际航班查询、机票预定等服务，在虹桥、浦东机场开辟“世博服务专柜”，建立“迎世博爱心通道”，为参观世博会的老弱病残孕等特殊旅客提供便捷服务；作为世博游指定旅行社，春秋国旅正开展服务技能大练兵，世博会召开期间还将在航班上举办世博知识有奖问答。第一次参加活动的南方航空带来了“95539”查询热线的宣传卡片，只要发一个短信或拨打一个电话，就可轻松完成预选座位、查询货物、验证机票等功能。

“今年清明要去无锡扫墓，这张春游踏青往返铁路时刻表正好可以用得上。”市民徐先生在铁路上海站的咨询摊位前高兴地说。第一次参加本报活动的铁路上海站，派出了两位“上海市世博微笑形象大使”汤杰和王程伟。据介绍，而今，乘客在上海火车站的候车室和服务台，都可以看到世博门票订购指南以及如何到达世博园区的交通示意图。原有的一些劳模服务台都升级为“世博服务台”，同时，上海站公布了两台24小时服务热线。今年春运开始启动的“重点旅客交接三联单”，将在世博会期间为世博客人提供从家门到车门的贴心服务。

除了100多个邮政网点和东方书报亭相继推出的电子指路服务，11185服务热线也推出了便民指路，方便市民和游客出行。