新版入网协议清除“霸王条款”

因“最终解释权归本公司所有”等条款，电信服务合同曾被消费者指为“霸王合同”。从２００７年２月１日起，中国移动将全网启用新版入网协议，还３亿多用户明白消费。

所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，坚决杜绝“不对等条款”。原有协议可能隐含的强制定制色彩，新协议都予删除。

收费误差，双倍返还

针对近年来手机增值业务快速发展的势头，中国移动将“话费误差，双倍返还”政策调整为“收费误差，双倍返还”。一字之差，实际上扩大了赔偿范围。从２月１日起，用户发现多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用在内，都可以拨打１００８６，在核对无误后，到中国移动营业厅索取双倍赔偿。

中国移动所有客户通过网站、营业厅自主服务终端等方式，都可以查询到最近５个月（不含当月）的话费清单。经过改进的话费清单，将更加符合阅读习惯，计费方式更清晰直观。

依托大型数据业务管理平台（ＤＳＭＰ），中国移动可以对ＳＰ的订制服务进行实时监测，不仅可从源头遏制ＳＰ强行订制、价格欺诈等不法行为，还在系统里保留了客户订制确认信息，以方便查询。

服务定制不再“身不由己”

莫名其妙地订购包月信息服务等现象，令许多用户大伤脑筋。中国移动承诺：进一步实施服务定制客户确认制度。

３月１日起，对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户当天首次短信点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“ＤＺＸＸＳＦ”到１００８６即可定制）。

３月１日起，中国移动将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

５月１７日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户提示收费，并对此前产生的流量费用予以核减。

营业厅排长队现象有望缓解

过去，到移动营业厅办理业务，往往排长队。为向客户提供更便捷的服务，中国移动扩大了手机短信办理业务的种类，从今年６月起，客户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

此外，对手机短信无法办理、必须到营业厅完成的业务，中国移动将实现“免填单”和“一台清”，即由营业员替客户填写业务申请单，办理所有业务只需在一个柜台即可完成。

不良信息转发１００８６９９９举报

随着手机普及，不良信息也多起来，让人生厌，而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。３月１日起，中国移动设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息直接转发至“１００８６９９９”，或拨打１００８６举报，中国移动将积极协助相关部门进行治理。

采访人：记者 王 政

解读人：中国移动通信有关负责人