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下载安装Flash播放器弟弟被捕激怒劫持者
门多萨的弟弟格里高里奥也在帮着协调门多萨与警方之间的谈判。格里高里奥也是警察，他携带着自己的配枪靠近旅游车，但立即被警方逮捕。在被拖离现场时，格里高里奥有些激动，他呼吁菲总统给予帮助。司机鲁邦说，门多萨通过车里的电视直播看到了这个全过程，情绪立即变得激动起来。
菲总统阿基诺三世后来说，这次人质事件演变为如此结局，一个重要的原因是媒体从头至尾都对事件进行电视直播，而门多萨可以从旅游车的电视上看到直播，这使他对警方的行动了如指掌。
在电视上看到弟弟被捕后，门多萨与广播电台通了电话，他两次重复说，如果警方要逮捕他的弟弟，他就将朝人质开枪。
警方官员杰拉尔德迪说：“门多萨起初非常合作，我们并不认为他会杀死人质……他的弟弟格里高里奥被捕触发了杀机。”
司机称用指甲刀开手铐
门多萨要求马尼拉市反腐部门撤销他的案子。晚6点过后，门多萨收到了反腐部门的文件，这份文件拒绝为门多萨复职，只同意对案件重新审核。此时门多萨的情绪更为激动，他开了当天的第一枪，以表示不满。
下午6点20分，格里高里奥和警方谈判人员一起回到现场，但是门多萨的情绪仍然没有平静下来。谈判人员和格里高里奥随即离开，而门多萨此时还朝谈判人员开了一枪。但当时车内的人质仍然很平静，没有发生混乱。谈判人员试图打电话给门多萨，但是门多萨的手机一直占线，他也拒绝接听警方专门牵线到旅游车上的座机。
晚上7点20分左右，旅游车突然开动，警方开枪打爆轮胎。当时现场传出至少6声枪响。10分钟后，之前一直被铐在方向盘上的菲律宾籍司机鲁邦突然从车窗跳出来逃走，他一边大喊着“车上所有人都已经死了”。鲁邦后来称，他是用指甲刀撬开手铐逃出的。
当时旅游车全部拉上窗帘，也大雨倾盆，警方不清楚车内的情况。但鲁邦的话让警方随即决定强攻。大批全副武装的突击队员从车尾包抄，用铁锤敲碎玻璃窗，又用绳子绑住车门试图将其打开，但绳子却断了。此时车内再度传来枪声，突击队员被迫后撤。
不久后，警方再度强攻。晚8点13分，警方打开了车后部的紧急出口，并朝车内投掷了催泪弹。8点39分，门多萨再度向外射击，这是他最后一次开枪。
领导解救人质行动的警方官员亚布特说，门多萨利用游客作为“人盾”堵住窗口，但是门多萨本人在慌乱中退到了旅游车的前部，在那里，他被狙击手击中头部。