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招商证券:逾八成成交使用网上交易全能版
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2008 年 03 月 28 日 
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记者日前获悉,招商证券网上交易全能版自2006年10月上线以来,获得越来越多客户的认同。目前,使用该软件系统客户的委托笔数,已占到公司交易客户总笔数的80%以上,日在线人数最高已达到30万。

招商证券信息技术部总监殷明表示,网上交易作为最方便快捷、占比最大的委托模式,直接关系到证券公司的运作效率和竞争实力,关系到整个公司的经营发展。招商证券网上交易全能版实现了网上交易的一次变革,它将客户管理与电子商务、客户服务有机的结合,真正实现了以客户为中心的理念,将电子商务和客户管理、客户服务软件系统的应用推进到前所未有的高度,为客户带来了全新的体验。

  据介绍,招商证券网上交易全能版是集行情、交易、资讯、服务为一体的网上业务综合平台。通过新的网上交易系统,客户可以获得证券公司全方位产品信息和服务支持。

  相对于国内目前普遍使用的传统网上交易系统,招商证券全能版具有实质性的突破。例如,传统网上交易软件一般只提供行情、交易和有限的资讯服务,客户得到的都是无差别信息。招商证券全能版除提供以上服务外,还提供理财、专家咨询、主动推送等各项服务,其通过统一的客户身份识别模式为客户提供差异化的服务功能,不同的客户可以定制、享受到不同的服务内容。

  值得一提的是,2007年底,招商证券还完成了个性化专业化网上交易版本——权证版网上交易的开发,根据权证交易客户的交易特点,开发了以快速便捷为特点的网上交易。

  近年来,随着互联网技术发展和通讯质量的提高,越来越多的客户使用网上交易。记者调查发现,证券公司虽然提供了电话、柜台、网站等沟通渠道,但这些渠道由于技术、时间、空间等限制,没有完全达到顺畅沟通的目的,很多客户的投诉都是由于沟通不畅导致的。同时,证券公司拥有很多服务资源,但由于各种原因,未能发挥应有的作用,导致客户没有能够享受到更好的服务。此外,传统网上交易只是满足了客户看行情和委托的简单需求,无法满足客户更深层次的要求,其还存在缺乏主动服务功能、用户界面不够人性化、各项业务功能融合度不高等缺点。此外,在病毒黑客横行的年代,交易安全亦已成为客户非常关心的问题。

  殷明称,通过网上交易全能版,确定将网上交易作为公司服务的总前台,把所有渠道整合为统一的交易平台、资讯平台、服务平台、新产品营销平台,就可以有效地解决这些问题。

来源: 中国证券报

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