消费者维权路上四重难关 专家:应建公益诉讼制度

2012年03月15日09:49 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号:T|T
关键词: 3·15 公益诉讼 维权成本  热线 消费者维权 派出所

又是一年3·15,但越来越多的消费者发现,投诉并不意味着所购伪劣商品、所遇消费陷阱就能圆满解决。在微博上,网友“David Xu”公布的一段录音显示,为取得一张冰箱质检报告,其先后拨打电话19次,联系了市技术监督局、市家用电器质监站、市产品质监所等部门,却不断遭遇“踢皮球”。“这事不归我们管”、“检测鉴定对公不对私”、“万元的检测费用你出得起吗?”在19段电话录音中,这些声音反复出现着。日前,本报记者跟随多名读者一起踏上维权之路,发现不少消费者在投诉之后,陷入了取证无门,高价鉴定,直至乏力退出的纠缠。

案例一

新衣服穿几天 无法再检测

消费者买外套出现起球,要求检测被告知须是全新衣物

“我想不明白,一件名牌外套刚穿了几天,衣领、袖口就开始大面积出现毛球,投诉了一个多月,为什么就无法知道衣服质量是不是有问题呢?”孟军卫一提起这事,眉头就皱了起来。

投诉被告知或是穿着问题

1月14日,孟军卫在崇文门国瑞城杰克琼斯专卖店买了一件黑色绒服外套,“商场当时搞促销,原价998元的外套半价出售。”

新外套穿上身几天后,孟军卫发现外套线织的衣领、袖口和衣服下摆处,70%的地方出现较厚的灰色毛球。“原价近千元的名牌外套不该出现这种问题”,孟军卫拿着衣服到杰克琼斯专卖店投诉。

“这衣服我们卖了几千件也没出现过这样的问题”,“可能是你穿着方式问题和经常摩擦导致的”,“你可以换一件衣服,但是打折活动已经结束,需要补齐差价”,店员的回答让孟军卫觉得不满。

此后,孟军卫向国瑞城管理机构和12315热线投诉此事,得到的答复是“可以帮忙协调,最好和商家自行调解”。他要求专卖店出示产品质量检测合格报告,被告知报告在总公司,暂时无法看到。

孟军卫又来到北京市质量技术监督局的服装质量监督检验站,希望能进行衣服质量鉴定。工作人员表示,检验站一般不接受个人检测,如果一定要检测,必须是全新衣物。

国家标准未规定检测毛球

3月12日,记者陪同孟军卫来到专卖店,再三要求下,该店店长从电脑中找到一份质检报告书。报告显示,该型号的外套由北京远东正大商品检验公司进行样品检验,但报告并无衣物毛球问题的检验项目。

北京远东正大公司工作人员称,按国家相关检测产品标准,对单夹衣物螺纹(即此外套的领口、袖口等部分)未规定进行毛球检测。

前日,记者拨通北京市服装质量监督检验一站电话,以消费者的名义说明情况,希望对衣物进行检测。工作人员孙秀清称,按国家标准,所检测的衣物必须是全新状态,穿过的衣服必然有磨损,不能用来检测。“不得已的情况下也可以拿穿过的这件进行检测,不过必须要有杰克琼斯公司的书面认可。”

对此,杰克琼斯北京公司的区域经理冉女士说:“公司不能提供新品进行检测,也不能出具旧衣物检测的书面认可。但你可以拿旧衣物去检测,只要有购物小票,我们就认可检验结果。”

对此,孙秀清表示,一旦打起官司,如果出现当初口头认可的人员调走或者离职等情况,都会使鉴定报告失去法律效力。

案例二

买到“橡皮”鸡蛋 检测每项千元

质检部门表示,目前无鸡蛋检测标准,只能逐项进行检测

“今儿早上敲开个煮鸡蛋,掰开蛋清,蛋黄不小心掉了,从地上弹起来!费劲地掰开蛋黄,真的捏不碎。刚刚联系厂家说我买到假的,他们不承担责任。”3月13日,孔女士发微博称自己买到了“橡皮鸡蛋”,并叙述了自己维权受阻的经历。

孔女士告诉记者,“橡皮鸡蛋”是一亲戚送给她的。发现问题后,她母亲拨打了12315工商维权电话。对方接线员要求其提供购买鸡蛋的购物小票,如果没有小票则没有办法受理,建议向质检部门咨询。

质检站

“测十个指标得10000元”

昨日,记者提着孔女士家的鸡蛋来到北京市食品质量监督检验4站。得知记者的来意后,工作人员说:“我们不是执法部门,也不是科研机构,要看检验做什么指标,鸡蛋白你不会检吧?蛋黄是检什么成分呢?不能到时候花了很多钱,检测出来啥都没问题。”

“那做这个检测要多少钱呢?如果做检验的话,你们怎么做呢?”记者坚持要做检测。

“如果是假鸡蛋,是怎么做的假?用什么成分做的假?我不知道,如果知道它是由什么成分做出来的,有一个国家标准,我们能出报告。比如国家标准里,假设这个鸡蛋里面有什么胶类,我们是可以看看鸡蛋里是什么胶,或者有没有什么物质。我们只能出这样的报告。”该工作人员说。“这个要是你自己家的,就没必要检,你检它干吗?我们是要收钱的!挺贵的。你鸡蛋拿来我给你上一次机一千块钱,上一次就又付一千块钱,假设测十个指标就得一万块钱。那我问你啊,这个鸡蛋值多少钱呢?我这一说,你应该就懂了吧。给你说实话吧,来要求检测的人挺多的,可我们也没检过。”

生产厂家

建议再买十盒进行索赔

昨日下午,根据孔女士家鸡蛋外包装上的电话,记者联系到鸡蛋生产厂家净柴鸡蛋的北京净柴养殖服务中心。

中心赵经理在询问情况后表示,这些鸡蛋肯定有问题,且并非他们服务中心生产的。

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