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>>关键词·购票方式
5种渠道不存比例分配问题
售票口、代售点购票
售票窗口共1628个，包括749个车站售票口，738个代售点窗口等。
车站售票时间：24小时发票时间：上午9点预售期：8天
问：在火车票代售点购买火车票是不是分配的票额少，没有到窗口购票成功概率高？
答：目前，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票5种购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。
因此，代售点购票与火车站窗口购票在同一个预售期限下、同一时间去购票的成功率是一样的。
网络订票
旅客可登录www.12306.cn。若有余票，则可选择订票，并在45分钟之内通过银行支付页面完成网银支付。
售票时间：6点-次日1点发票时间：北京西站始发：上午8点
北京站、北京南站、北京北站始发：上午10点
预售期：12天
问：哪些车次可以网上购票？
答：目前12306购票网站已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
问：带孩子回家，小孩没有身份证怎么办？
答：购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，使用同行成年人的有效身份证件信息即可。
问：从网上购买了一张火车票，想办理退票该怎么做？
答：旅客在网上订票成功后、取纸质车票前,
如果要退票,仍可在12306.cn网站上操作,但不可晚于开车前2小时,或直接去车站售票窗口办理退票手续。
如果已经取到纸质车票，只能在车站办理退票。退票后应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
电话订票电话号码为95105105，不需要通过网银交易，但要在规定期限内到窗口取票。
售票时间：6点-23点
发票时间：北京西站始发：上午8点
北京站、北京南站、北京北站始发：上午10点
预售期：12天[注：1月15日（售票日期）起窗口预售期调为10天，其他不变]
电话订票
问：购票后是不是在乘车前到窗口取票就可以？
答：电话订票成功后，旅客需要持订单单号和订票时所用的有效身份证件原件到铁路客票代售处或车站取票口取票。6点到12点订购的车票需要在当日23点前取出，12点到23点订的车票需要在次日12点前取票，过期无效。