广东多个政务微博内容单一 语言亲和力不强

2011年10月24日16:24 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号:T|T
关键词: 政务微博 亲和力 广东公安 网络舆情 群众路线 中国传媒 口径 微言 贫富不均 微政务 小康

20日,中国传媒大学网络舆情研究所公布了2011年第三季度网络舆情热度地域排行榜,广东、北京、河南、江苏、浙江位列前五。第三季度,涉及广东的网络热点事件数量达125件,占总量的8.4%,其中广东76%事件为负面舆情。在舆情涉及地域(市级)排行榜中,广州、深圳两市成为网络热点事件的高发地区。

据南方日报不完全统计,截至10月,广东省、市各部门政务微博达500多个,省级部门的政务微博具有较高的人气和影响力,体现了政府与民众的高频率互动。然而,有专家表示,我省完善的微博政务体系尚未形成,“微政务”反馈速度有待提高,此外,“说官话、打官腔”的话语体系必须摒弃,让“群众路线”走进政务微博。

微博“贫富不均”

广东是网络舆情最活跃的地区之一。据笔者统计,广东省内各政府部门和机构的微博在近半年内迅速增长。据不完全统计,截至今年10月,我省政务微博有500多个,市、县级微博数量占全省政务微博六成以上,其中基层居委会和村委会的微博有100多个。

省级主要机构和部门中,只有省委政法委、省公安厅、省工商行政管理局、省人民政府侨务办公室、团省委和省气象局等部门开通了微博。

上述6个微博人气都很高,粉丝从五万多到近两百万不等,其中,公安系统的微博“平安南粤”和团省委微博“广东共青团”进入了新浪微博“政府影响力榜”前50。

笔者从“新浪微博·政务厅”统计发现,省级政务微博包括党委、政府、公安、交通、司法、医疗卫生、市政、工商税务、团委等,总数超过30个。

同时,政务微博的数量呈现地区差异:珠三角9市有370多个,粤东5市35个,粤西4市47个,粤北3市有28个。政务微博最多的佛山市约有264个,最少的是潮州,只有3个。各个市的政务微博中,除了公安、气象外,教育、卫生、环保等部门基本没有开通微博。

佛山市财政、民政、审计、文化、环保、农业等29个相关单位和部门都开通了微博,而在全省100多个村委会或居委会的微博中,佛山占了九成多。

“微言”风格各异

笔者发现,多个政务微博发布的内容单一,以部门工作报告为主,原创性不高,与庞大的粉丝群体相比,互动寥寥无几。“政务微博能否轻松点?”一位网友在某政务微博留言表达其对“官话”的不满,有网友则表示“我们不伺候官腔”。

有省级部门相关负责人介绍,政务微博之所以让网友感到“死板”,最主要原因是难以掌握发言的“口径”,“不说或者说报告可以,但说错话引起‘围观’就惨了”。

在《小康》杂志社中国全面小康研究中心民情观察室与新浪网的联合调查中,就“您如何看待官方开微博?”这一问题,近40%的受访者表示喜欢“解决问题型”的官方微博,26.8%的受访者喜欢“互动型”的官方微博,仅有极少数受访者能够接受官员在微博上大谈工作、发布政策,或者自说自话。

在诸多职能部门“拿捏不定”时,与民生息息相关的政务微博则凸显其轻松的一面。“汕尾天气”在10月10日11:50发布的一条微博中写道:“谁说望穿秋水盼不来半点甘露?今天天气不是就要变了吗?未来几天多阵性降水哦;早晚清凉衣服还是穿暖些的哦;外出活动,雨伞是要备用着的哦。”

面对流行的微博和“汹涌”的舆情,不少政务微博尝试改革。10月17日,团省委邀请专家对相关人员进行培训,并组织专家对微博的内容和表现形式进行讨论,“贴近青年”是其目标之一。

■专家说法

“微政务”说“官话”不受欢迎

“‘微政务’能够推动政务机制改良,疏通民意表达渠道,保障群众知情权,实现两个舆论场的统一。”武汉大学信息管理学院博士生导师、沈阳教授认为,广东省的政务微博具有较高的人气和影响力,体现了政府与民众高频率的互动和强节奏的交流。

“广东各区域的微博发展水平差异比较大,比如珠三角微博数量多,粤东、粤西等欠发达地区微博少,这与经济发展水平有直接关联,也受传媒发达程度影响。”沈阳建议,信息透明会产生正向循环,粤东、粤西欠发达地区更要高度重视政务微博的发展,“不怕失误,对于敢做事,愿意做事的人要持鼓励态度,把民生服务的行动放在第一位。”

沈阳认为,微博是草根聚集、微言大义的平台,“说官话、打官腔”不受欢迎,政务微博必须了解受众,博文要做到洗练、诙谐、轻松、直白。“广东公安微博群做得较好、评价较高的根本原因是服务意识到位,切实解决民众关心的问题,是怀着诚意在沟通,从线上的集中讨论,到线下的高效解决合一。”

“政务微博必须摒弃陈旧的话语体系,学会个性化、人性化表达。在表达前要做好微博定位和规划,走‘群众路线’进微博。”沈阳说。

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