百余乘客一度拒绝下车

D8和D12动车的百余乘客一度拒绝下车，要求铁路方面退票。

昨日，北京站相关负责人表示，铁路部门按照相关的规定，乘客可持车票前往售票处，将获得部分的差价补偿，多数东北前往北京的乘客可获得30元左右的退款。

相关负责人表示，对于乘客反映的问题，铁路方面一定会进行调查，对于不负责的乘务人员，将做出严肃处理。

昨日下午，沈阳铁路局表示，从前一天起，铁路局方面已经全力组织工作人员除冰，并启动了相应的应急措施，将尽快恢复列车的运营秩序。北京站的相关负责人表示，目前，晚点情况已经有所好转。北京站方面将尽力为乘客提供退票、转车的服务，保障乘客的权益。

乘客讲述

停水停电停空调矿泉水涨到30元

昨天，D8动车、D22动车等乘客称，列车出现故障以后，先是停电，然后是停水，关闭空调，厕所随后也无法使用，“非常无奈，那10几个小时简直就是熬过来的”，乘客张先生说。

据乘坐D22动车的乘客张先生称，他与妻子前日下午15:18乘该车从长春到北京，直到昨天早上6时30分许，原本应当在前晚9时34分到达站的D22动车才抵京。

D22动车的乘客田女士介绍，对于车上停水停电、列车晚点，列车长和乘务员未向乘客解释原因，列车上的盒饭价格从15元涨到30多元，一瓶矿泉水也卖到二三十元。

停水停电乘客挨饿受冻

张先生回忆，前日下午3：18他从长春上的车，下午6点30分车开到了锦州站南附近的一个铁路桥上停下，车上的灯开始陆续熄灭。乘客开始询问列车员，但列车员给出的答复一会是列车故障，一会是天气问题，乘客们一直在车上等了3个多小时。

9时30分许，前来摆渡的内燃机车头将列车拖到了葫芦岛北，车速很缓慢，半个小时以后，停在了葫芦岛北的一个位置。这时，车上已经基本上没有灯了，水也停了，有乘客想上厕所，但被告知厕所门已经封闭，不能用。

张先生称，到了午夜，车上的食物吃完了，水也没有了。大家都挨着饿，一名婴儿因为没有奶水喝，在车厢里大哭。车厢里越来越冷。

当时，由于不知道发生什么事，什么时候能到北京，车内产生了恐慌的情绪，一些乘客急躁起来，部分乘客通过听音乐、打电话缓解情绪。

列车员对乘客不闻不问

张先生表示，期间，列车服务员的态度让乘客们很不满。他们自己有水泡面吃，婴儿却没有热水泡奶，他们去买了饮料和食物，全都搬进了列车员的车厢。一小瓶矿泉水，从5元涨到了30元，对乘客不闻不问。乘客问原因，只是答复称“天气不好，关我什么事”。

D22动车的乘客田女士称，当列车停在葫芦岛的时候，离市区也只有几公里远，列车上的食物和饮料已经卖完，列车工作人员买来了食物和饮料，但全都搬进了自己的车厢。

张先生称，在葫芦岛北停了4个半小时，感觉是活在地狱里了。车厢里的空气越来越差。后来基本上看不到列车员的影子了。多数乘客对列车员的服务态度很不满，但保持了克制。

数百乘客要求列车长道歉

凌晨2：30，一个内燃机的机头拉着D22离开葫芦岛北，到北京站的时候已经快7点了。下车的时候，一些乘客晕倒了。

张先生表示，列车到站后，数百名乘客要求列车长道歉，并退票，围住列车长数个小时，不让其离开。他们一直坚持到中午，但由于站台上冷，多数乘客陆续离开。

下午，20多名乘客代表离开北京站，前往铁道部讨说法。他们互相留下了手机号，在得到满意答复之前，坚持维护自己的权益。

官方回应

20余名乘客铁道部讨说法，副部长接待

铁道部：调查严处不负责乘务人员

昨天，乘坐D22动车的20多名乘客在要求退票未得到满足后，他们一共前往铁道部讨说法。

据乘客饶女士称，他们一行人到达铁道部以后，铁道部一位彭姓副部长接待了他们。

饶女士称，他们把在车上所有的经历都反映给了这位副部长，并与这名彭副部长谈了1个半小时，对铁道部的态度比较满意，彭副部长承诺一定会全面调查乘客反映的情况，并给乘客一个负责任的答复。

昨天，铁路部门相关负责人表示，对于乘客反映的问题，铁路方面一定会进行调查，对于不负责的乘务人员，将做出最严厉的处理。