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邓亚萍谈残奥村运转 细致关爱营造“残奥之家”
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2008 年 09 月 16 日 
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目前,残奥村各方面工作运行平稳顺畅,以“适度服务”理念为核心,为残疾人运动员提供更加人性化、个性化的服务,用细致、关爱、感动营造“残奥之家”。9月15日,北京奥组委残奥村部副部长邓亚萍在残奥会主开云网页版-开云(中国)官方在线登录中心举行的“残奥村运行情况”开云网页版-开云(中国)官方在线登录发布会上说。

设施改造注重细节

邓亚萍说,残奥村的接待量虽然只有奥运会时的一半,但入住率的降低并没有使残奥村的接待任务减轻,更没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。和奥运会时相比,残奥村的硬件设施和软件服务都“更加注重细节,更加注重人文关怀”。

在住宿服务方面,降低了公寓内所有开关和挂钩的高度,将浴室内的肥皂改为挤压式洗手液,考虑到肢残人打伞不方便还专门增加了雨衣供应量;在商业服务方面,工作人员为坐轮椅的顾客解答咨询或介绍商品时,会采取“蹲式服务”,对行动不便且购物较多的顾客,根据需要可提供全程陪同式服务;在交通服务方面,村内班车上专门为轮椅运动员配备了轮椅固定器,让他们更安全放心地乘坐。

邓亚萍说,这些细微之处,无不体现了残奥村对村民们的关爱,深深感动了来自不同国家和地区的运动员。一位来自墨西哥的标枪运动员由衷称赞:“这里的一切都好得超乎想象!”而一位德国射击运动员双手捂在胸口说:“这里的人特别友善,让我觉得很快乐、很温暖。”残奥村也受到了前来参观的各国官员的一致称赞。吉尔吉斯斯坦残奥代表团团长说,他参加过5届残奥会,北京残奥村是最好的。国际残奥委会主席克雷文也表示很喜欢残奥村,残奥村的设计非常人性化,无障碍设施非常好,多种语言的标识也给运动员带来了极大方便。

来源: 人民日报
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