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12万余户老人入网，服务站分布全市各个社区，服务总呼入量160多万次，求救总呼入量919次，成功救助780位老人脱离生命危险——— 保定市社区服务中心的“12349”便民热线，为该市老人居家养老上了“保险”———
“您好，您是老人家属吗？我是市社区服务中心。请您马上回家，现在老人身体不适需要急救，救护车已赶往您家。我们现在与救护车实时连线，您可以与老人直接通话或向救护人员详细讲述一下老人病史，以协助救援……”
这是保定“12349”便民热线所有工作人员都熟记在心的急救通话。短短两年里，该热线正是通过这简短的通话，汇集有关方面的资源，从死神手中夺回了780位老人的生命。
保定市围绕“12349”便民热线进行的居家养老模式的探索，在我省乃至其他省市都产生了积极影响。到目前，全国已有79个地市的民政系统到这里学习，已有25个地市仿照此模式建起便民服务和为老服务体系。
一键求救、卫星定位
——— “12349”热线紧急时刻挽救老人生命
家住保定市小北门市场附近的李大爷是“12349”便民热线的受益者。年过七旬的李大爷是一位独居老人，患有脑血栓等疾病。今年2月25日7时12分，李大爷突然感到头晕恶心，伴有呕吐反应，他赶紧按下“12349”热线专门配备的“社区通”上的红色按键。工作人员立即联系急救机构前往救援，并通过热线服务系统与急救机构和老人家属在同一语音平台通话。在李大爷到达急救机构时，急救机构已经全面掌握了老人的病史资料，做好了抢救准备。因抢救及时有效，李大爷很快转危为安。