各位记者朋友，大家早上好，欢迎各位来参加开云网页版-开云（中国）官方在线登录发布会。今天是我们举办2008北京国际开云网页版-开云（中国）官方在线登录中心的第四场开云网页版-开云（中国）官方在线登录发布会，今天发布会的主题是关于北京奥运会旅游服务接待的准备工作。旅游服务接待工作是奥运会筹办工作当中的非常重要的一项工作，也是一项系统的工作。北京市旅游局在这方面已经做了大量细致、周到的工作。今天我们非常高兴地请到了北京市旅游局开云网页版-开云（中国）官方在线登录发言人、北京市旅游局副局长熊玉梅女士，下面请熊局长介绍一下北京奥运会旅游服务接待的准备工作情况。

2008-07-11 10:04:26

开云网页版-开云（中国）官方在线登录界的朋友们，大家上午好。非常高兴能够有机会向大家介绍一下北京市奥运旅游接待方面的一些情况。国际开云网页版-开云（中国）官方在线登录中心的同仁们告诉我们，大家对奥运住宿接待情况很感兴趣，所以我首先介绍一下这方面的情况。

2008-07-11 10:04:45

应该说，北京有比较充足的住宿资源，北京住宿单位包括星级饭店和非星级社会旅馆。截止到目前为止，北京市共有住宿单位5790家，总房间数达到33.9万间，床位数是66.5万张。其中星级饭店816家，客房12.9万间，床位22.7万张，从业人员13万人。其中五星级酒店，目前是46家，客房2.23万间，床位3.3万张；四星级饭店116家，客房3.45万间，床位5.75万张；三星级饭店266家，客房2.4万间，床位7.64万张；二星级饭店333家，客房2.72万间，床位5.35万张；奥运会期间，星级饭店里，已经有119家饭店与奥组委签约，成为奥运会官方接待饭店。这个官方接待饭店主要是为注册客人和注册客人邀请的客人提供服务，客户群主要包括媒体、NOC、IF、赞助商和国际奥委会的委员。注册人员一共50200人，除了运动员和随队官员住在媒体村，其他的3万人都将住在119家签约饭店里。

2008-07-11 10:05:11

北京非星级住宿饭店有4978家，客房21万间，床位数43.8万张，其中住宿达标单位707家。至于大家比较关心的奥运饭店的预定情况，自去年8月以来，我局和统计局建立了一个监测系统，每两个月统计权势824家星级饭店和规模以上的社会旅馆的奥运会期间预定客房的情况和预定价格。每半个月，要抽样进行一次调查，这个样本是50家。根据5月底对824家饭店的监测，同比3月底，奥运会期间全市客房预定率上升比较平缓，同比增长3%，客房平均预定价格有所回落。五星级客房预定率已经达到了77.6%，绝大多数签约饭店已经定满，五星级标准件平均房价是3464元，比三月底同比增长了201%。六月底，按照五星级抽样统计，预定率上升了0.5个百分点，价格基本维持不变。五星级平均房价比2007年同期房价高2.6倍。四星级平均预定率45.5%，同比提高了1.2个百分点。六月底的统计又提高了3个百分点，客房平均房价是2185元，比上期2226元降低了42元，比2007年同期房价高3.6倍。

2008-07-11 10:06:07

根据这个数据的分析，大家可以看到，北京地区有比较充足的住宿资源，住宿接待能力能够满足奥运会期间的住宿需求，奥运观众的住宿预定正在这个过程中，总体出租率平稳上升，价格平均回落。主要的问题是住宿设施的区域分布和资源结构不能完全满足赛时的需求，因为具有良好区域优势的高星级饭店里，119家已经成为奥运的官方接待饭店，使普通观众的住宿预定受到了一定的局限。

2008-07-11 10:06:42

北京在住宿方面，除了星级饭店和非星级住宿单位以外，还有媒体朋友们很关心的奥运村的住宿接待和“奥运人家”的项目。北京的奥运村包括运动员村和媒体村，一共有64栋公寓楼，6204套公寓，17470间客房。在奥运会和残奥会期间，总的接待量预计达到3万人。市旅游局主要是负责组织管理团队和服务团队，现在我们已经派出了管理干部来进行赛时的运行服务。今年4月，从北京地区的12家酒店管理集团，包括洲际、凯悦、香格里拉这样一些管理集团，共抽调了2580个员工，组建了奥运村住宿管理服务团队，同时我们从28所高校共抽调了2900名高校师生组成了服务团队。现在所有的团队都已经经过培训，全部上岗。

2008-07-11 10:07:07

“奥运人家”是我们推出的一个奥运旅游特色产品，就在今天上午，我们向大家发布这个开云网页版-开云（中国）官方在线登录的同时，我局正在西城区什刹海地区举行“奥运人家”的揭牌仪式，为全市598户“奥运人家”来颁发“奥运人家”标志瓷盘，到今天为止，全市确定奥运人家598户，提供726间客房，可一次接待1000多名中外观众和游客，这将为增强我们北京市民和海外游客、海外观众的民间友好交流提供一个平台，也为这些人在奥运会期间的住宿提供了更加丰富的选择。

2008-07-11 10:07:59

在“奥运人家”工作进程中，我们局组织了旅行社对奥运人家进行了宣传，对“奥运人家”这个旅游产品，不少国家和地区的旅游商表现出很浓厚的兴趣，比如我们已经接洽了包括美国、加拿大、智利、日本、新加坡等国家的旅行商，目前一家日本的旅行社已经自购200张比赛门票，正在于旅行社商谈入住“奥运人家”事宜。一家台湾旅行商还专门考察了“奥运人家”的接待条件，对接待讨论非常满意。中国国际旅行社总社和中国旅行社总社都在利用自己的销售网络进行销售。

2008-07-11 10:08:26

这是奥运住宿接待的一些情况。接下来向大家介绍一下其他旅游业方面的筹备工作。

一、在筹备奥运会过程中，加强员工培训，来提高服务质量。已经对旅游行业20万员工进行了培训，培训内容包括奥运知识、国际礼仪和外语。另外，我们还对签约饭店进行了一些西餐厨师的培训，口语和手语的培训。另外，今年4月份下发了《星级饭店（社会旅馆）服务质量检查标准》，对饭店和社会旅馆在前台接待、客房服务、设备维护等方面的工作进一步细化和量化。对各单位对照服务标准自查的基础上，市区县旅游局已经对有关方面进行全面检查，来综合落实这方面的要求。同时，加强了对住宿业安全检查，建立了应急机制。市旅游局已经编制完成了《北京奥运会住宿接待服务工作方案》，这个方案主要包括奥运会前、奥运会中住宿接待工作和相关方面的预案，饭店内突发事件的预案，同时开展了对饭店消防、景区救援方面的应急演练。

2008-07-11 10:09:17

二、开展了“新北京、新奥运”的旅游宣传。奥运会前，我们拍摄了北京旅游宣传片，并且分别制作成为18分钟、3分钟、30秒的宣传片，用于北京奥运旅游宣传。这30秒的宣传片将用来替代现在正在CNN和BBC上播放的广告宣传。另外，我们编辑出版了多语种的奥运旅游实用手册，其中《奥运观众住宿指南》一共用8种文字编辑出版，包括中、英、法、德、韩、西班牙和阿拉伯语。

针对奥运观众和旅游者，我们推出了丰富多彩的旅游精品线路，包括奥运场馆游、文化遗产游、博物馆精品游、运动比赛游、文化修学游、商务休闲游等等，将满足“一日游”至“多日游”的多种需求。

2008-07-11 10:10:16

三、不断提升旅行社服务管理水平。根据目前旅行社上报的统计，奥运会期间已确定的团队观众和游客共12万人。奥运会期间，旅行社将启动服务质量监督机制，实行旅游团队接待日报制度，全程了解奥运旅游团队的接待服务质量。各旅行社都制定了奥运接待工作方案，开展导游人员的政治素质、奥运知识、语言能力以及应急能力的培训。

2008-07-11 10:12:09

奥运会期间，旅行社的服务还将延伸到奥运村，为各国人士提供不少于8个语种的服务，在运动员村和两个开云网页版-开云（中国）官方在线登录中心都将设立旅游服务柜台，两个中心主要是提供旅游咨询服务，运动员村将提供旅游服务。我们已经在运动员村编制了8条旅游精品线路，因为根据悉尼的统计，悉尼奥运会期间，有35%左右的运动员参加旅游活动。我们觉得，根据北京运动员的人数，根据北京悠久历史文化的资源，预计将有一定数量的各国运动员来预定北京的旅游服务。根据运动员的特点，专门设计了“半日游”八条路线，届时将在奥运村南门林翠东路设立发车点，每天上午和下午两次做旅游发车，为到北京的16000多名运动员服务。

2008-07-11 10:13:08

三、建立多渠道奥运旅游咨询服务体系。奥运会期间，我们共设置了56个城市信息亭，同时即将在夏州启动北京旅游服务呼叫热线12301，为旅游者提供全天候咨询旅游服务。北京旅游信息网进行了信息的更新，今年5月1日，旅游信息网的英文、法文、西班牙文、阿拉伯文和日文网站全部上线，运行两个月以来，应该说平稳正常。这五个外文网站增强了咨询服务功能，可以满足为奥运旅游提供城市信息的需求。另外，从7月1日开始，我们在首都机场的T1到T3航站楼里47个宣传栏共投放北京旅游地图22万册，来满足奥运会期间的需求。英文菜单英文译法一书已经在5月底完成了编辑和印制，已经发到了签约饭店、各星级饭店、各国际旅行社、星级参观和旅游景区进行推广使用。这将对于规范奥运旅游的餐饮服务，提高北京的餐饮服务水平起到指导和促进作用。

2008-07-11 10:16:43

以上就是我今天向大家发布的北京奥运旅游的接待工作。

应该说，北京旅游业已经准备好了，我们将以最大的热情，尽最大的努力，为来自海内外的朋友们提供优质的服务。最后，我代表北京市旅游局衷心感谢开云网页版-开云（中国）官方在线登录界的朋友们长期以来对我们工作的支持，谢谢。

2008-07-11 10:17:30

刚才熊局长给大家介绍了北京奥运会旅游接待服务情况，其中包括媒体非常关注的北京市旅游宾馆饭店的房源情况、房价情况、接待对象，还包括了奥运村里面的住宿情况和北京市旅游方面的准备情况，介绍得非常全面和丰富，也说明了北京市旅游局在这方面做了非常充分的准备，应该说筹备工作基本就绪了。

下面记者提问，大家在北京奥运会旅游接待方面有什么问题可以举手提问。

2008-07-11 10:17:45

谢谢新华社记者的提问。关于“奥运人家”，因为我们现在正在最后确定和安排过程中，目前比较确定的，主要是日本的200位持票观众的预定，其他的正在洽谈过程中。

2008-07-11 10:20:24

关于“半日游”价格的问题，价格的决定因素，和接待人数和行程的安排有密切关系的。北京“一日游”集散中心的价格，因为还包含了比如说购物等等一些其他的因素，我们在为运动员服务过程中，无论从车辆还是其他方面，比如说不同的语种有不同的安排，人力上有更多的支出，所以这个价格和集散是不同的计算方法。

2008-07-11 10:23:06

关于不提供狗肉的服务，这也是应有关方面的请求，因为狗是人类的朋友。如果有游客需要这方面的服务，我们会进行劝阻。

2008-07-11 10:24:29

我们的方案中，从观众的预定到信息的咨询，到语言的服务和无障碍的服务，我们都做了预案。比如说无障碍的服务，因为还有残奥会，我们在16家残奥签约饭店里已经新增加了89间无障碍客房，使16家残奥签约饭店的无障碍客房达到了174间，还有无障碍的坡道和厕位等等，都做了充分的准备。

另外，在旅游景区方面，北京的60家主要的旅游景区已经建了无障碍坡道1200多延米，很多主要的旅游景区已经形成了环形的旅游无障碍。

关于入境人数，我刚才所说的12万旅行社的接待，是指旅行社接待的团队的数量，而不是本月或者下月入境的人数。去年8月，我们接待的入境旅游者是42万人，其中旅游团队接待也是十几万人。我们想，到8月份奥运会期间，会有大量的持票观众和旅游者将不通过旅行社到北京观赛和参加旅游。谢谢。

2008-07-11 10:25:51

谢谢你的问题。我们饭店的预定情况，应该说和我们预期差不多，因为我在两年前在不同的开云网页版-开云（中国）官方在线登录通气会上都谈到过，北京有比较充足的住宿资源。

至于说四星级的预定率是45.5%，现在又提升了3个百分点。应该说，这个预定率是分区域不同，预定的比例也是不一样的。我这个是全市的平均数。比如说，在四星级饭店相对来说比较多的东城、西城、朝阳的预定率都达到了86%、66%和59%。因为我们的星级饭店是分布在全市，像郊区的一些渡假村和会议中心也都是四星级酒店，现在主要是城区的预定率比较高，和郊区的一平均，预定率就显得不是特别高了。

2008-07-11 10:33:19

我们判断，还有二十几天的时间里，总体客房的预定率和价格不会有太大的变化，不会有大起大落。谢谢。

2008-07-11 10:35:32

谢谢中央广播电台的朋友，首先欢迎全国各地的朋友来到北京参加奥运会，来感受奥运的氛围。如果像您所说的，家长带着孩子来，我们会更推荐他们，除了观赛以外，到欢乐谷或者石景山游乐园这样一些景点去，可能更适合于我们的中小学生。另外，这样也会和国外来的一些朋友更多感受北京历史文化的景点，比如说长城、故宫、颐和园等，可能都会取得更好的效果。

2008-07-11 10:36:28

谢谢，刚才我已经介绍了，北京的住宿单位5790家，总房间数是33.9万间，其中星级饭店816家，这816家星级饭店中119家是签约饭店。另外，我刚才说的平均预定率，五星级饭店是77.6%，四星级饭店45.5%，都是奥运会期间的，而不是现在的。我们预计在奥运会期间，客房的出租率会高于预定率。可能从海外或者全国各地会有临时的游客来到北京，应该说北京有充足的住宿资源，完全能满足需要。谢谢。

2008-07-11 10:41:43

我们去年8月份入境人数是42万，今年预计是40-45万，再加上奥林匹克大家庭的5万人，包括运动员，包括各方面，可能还会略有增加。

关于房价，三星级平均房价是1523元，比三月底降低了33元，是2007年同期房价的4.2倍。二星级的平均房价是828元，比上期降低了85元，是去年同期房价的3.3倍。预定率都低于50%。

2008-07-11 10:45:35

我刚才说的40到45万人，不包括国内的游客。包括国内的观众，肯定是超过上百万的，而且我们没有说过海外的观众要达到上百万。

2008-07-11 10:50:14

今天的开云网页版-开云（中国）官方在线登录发布会就到这里，谢谢熊玉梅女士，也谢谢各位记者。

2008-07-11 10:51:30