中新网乌鲁木齐3月25日电(王小军)在新疆吐鲁番工作的唐先生10天前托朋友从广州通过“宅急送”速递一台价值3000元的笔记本电脑，到手后却发现已面目全非，整体严重受损，屏幕碎裂不说，主要硬件设备都有不同程度损坏，根本无法使用。

唐先生回忆说，3月15日那天，他拨通电话让其朋友在广州购买一台笔记本电脑，他朋友很爽快答应并在当天通过广州白云区宅急送公司送出。随后朋友打来电话说，3月18日就能到达新疆吐鲁番，但是8天后才收到包裹，“快递”变“慢递”不说，而且打开包裹后发现，笔记本液晶屏已经严重损坏，键盘突起，背部电池处有两道裂痕，从受损情况看笔记本受到外界的力量挤堆或摔压所致。询问送货员，说不清楚原因，让其与邮出方联系。可是，唐先生多次与吐鲁番“宅急送”网点联系都无进展，广州“宅急送”公司的答复是“需要过程、多方取证再作处理”。

唐先生告诉记者，“广州公司不作理赔，只能维修。货物受损成因需要调查，确实是他们造成的，也只能赔付70%。事后过了两天还没有结果，他再次拨通电话广州公司让等待时日 。”他见此情形作出拒签包裹单，立刻拨通了广州宅急送公司的理赔热线，得到的答复让他很蹊跷。

24日，记者电话采访了宅急送新疆区公司，一位陈女士介绍，类似情况偶有发生，理赔工作需要一个过程，最快也要一周，要看顾客是否投保等情况。若投保了，广州公司会按照《邮政法》与保险公司取得联系，予以解决，若没有投保按照运费的三倍赔偿。货物出现损坏主要是由出港方(广州)来负责处理，入港方(新疆)只能协助提供给相关信息、资料图片等，可能在时间上稍久一些，“对于顾客的急切心理，可以理解”。

随后，记者又拨通了宅急送新疆吐鲁番网点服务电话，其解释与陈女士如出一辙：“对于理赔需要的是时间，必须有一定的程序要走。事情发生了不是去追究谁的责任，而是先解决问题。”

宅急送(广州)公司理赔部袁小姐向记者解释，“我们得知情况后积极与唐先生联系做相关理赔工作，需要一段时间，但是不会很久，就有结果”。对于受损，她的原因答复是“中转出现问题”。