昨天凌晨，本报热线96096响个不停，都是反映南京飞北京的国航航班延误问题的，其中一班航班延误时间近10个小时，而国航并未对此向乘客进行详细解释，也没合理解决好乘客的去留问题。这造成了很多乘客长时间被困在南京禄口机场，乘客们因此很生气。

记者当即拨通了一位乘客的电话，据北京的张先生介绍，他前两天来南京出差，本应在前天下午3点乘坐国航1584次班机回北京。他准时到了机场，也及时办理了登机手续，可上了飞机没多长时间，他和其他乘客都被机组人员“赶”下了飞机。机组人员只表示航班暂时取消，并未说明因何原因取消，也没交代何时飞机能起飞。之后，机组人员便拎着他们的行李箱，去机场酒店休息了，把乘客们丢在南京禄口机场不管不顾。直到第二天凌晨，其他航空公司飞北京的航班都起飞了，而且不少航班都是下午3点以后的，可国航1584就是没动静，机组人员也没回来，这让乘坐国航班机的乘客们烦躁起来，大家打国航在南京的热线，可电话通了却没有人接。

“眼看到了深夜了，航班要是不飞了，至少要给大家找个栖身之处呀。”同样乘坐国航1584航班的孙小姐也很气愤，她和其他乘客看着一架架飞北京的班机飞走，他们航班却走不了，大家情绪很激动，在机场同机场工作人员吵了起来，但也于事无补，国航方便还是没能给个准确说法。

随后，记者就此情况和国航工作人员进行了联系，国航表示航班延误出于无奈，因为前天下午北京出现雷暴雨天气，所有飞北京的航班都因临时管制而延误了，有的甚至取消了，雷暴雨过后，因为首都机场滞留班机也比较多，所以当地又临时空中管制，确保被延误的飞机都能安全起飞，所以国航南京飞北京的航班也受到影响，他们公司受影响的共有三个航班，其中两个航班已经在昨晨起飞前往北京了，还有一个航班可能还要晚点起飞，因为飞机得从北京飞往南京，飞机一到南京，就可以带走所有乘坐国航航班的滞留乘客。最后，国航就自己工作服务不到位向乘客表示了歉意，并表示以后一定会做好相关的解释工作，服务好乘客。

（来源：扬子晚报）