4月24日，百名外地残疾网友，慕名组团来湖北武汉游览黄鹤楼公园，明显肢残却被逐一验证，因个别游客拿错证件，工作人员核对照片，几位残疾游客心理受伤害，情绪失控，当场放声痛哭。当残疾人欲登主楼时，又遭“电梯检修”，少数残疾人情绪不佳，放弃游览（4月25日荆楚网）。

美国政治哲学家罗尔斯曾经提出了著名的正义两原则，第一即为任何人享有自由体系中平等的权利。不仅健康人士有权利去旅游，残疾人士、弱势群体也有同样的自由。第二个原则要求正义和平等适合于最少受惠者的最大利益。由于行动不便，残疾人士无疑是旅游权利的最少受惠者，社会对旅游资源的制度安排则必须保障他们的最大利益。

旅游景点为残疾人提供的志愿者服务、免票待遇、盲道、残疾人专用道、手语导游等等都是保障残疾人平等权利的重要措施。可是，制度的优良终究要体现在人的操作上。黄鹤楼工作人员检验残疾证时“混票”的侮辱性言辞，入园时残疾代步车在斜坡上长时间的等待，电梯停运给残疾朋友带来的不便，让制度设计的美好初衷荡然无存。

旅游景点为残疾游客提供的专门设施固然重要，更加不容忽视的是景点工作人员为弱势群体服务的专业素养，没有具体执行者观念上的转变，再完美的制度也难逃失灵的厄运。残疾朋友的特殊旅程需要的是关怀而不是怀疑，是出入的便利而不是繁琐的程序，是热心的服务而不是冷淡的回应。

山西省政协副主席吕日周在海南三亚旅游时遭遇盗窃、缺斤少两，愤而投书海南省委书记卫留成，于是海南掀起一波整治旅游环境的运动，试图改善国际旅游岛形象。一个副省级领导旅游时的不快遭遇可以要求海南省委书记亲自关注，黄鹤楼前一百多名残疾人士所遭受的谁来对此负责？没有软环境的提升，旅游从业人员服务意识的增强，再多的硬件设施只会沦为一种浪费，残疾人的旅游权终究只是无法兑现的一张空头支票。

黄鹤楼下就是万里长江，残疾朋友在此流下的屈辱泪水会随江水一同流逝，但是对他们平等权利的争取并不会就此停歇。保障残疾人的平等权利，不仅仅依靠一个文件、一处设施、一笔经费，更有赖于民众思想深处悲天悯人的普世情怀。（张克 武汉大学生）