京、津、沪、港等六市一区启动快速维权通道———奥运赛场城市消费可异地投诉

本报讯 昨天，北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛和香港这7个奥运赛场城市和地区宣布建立消费纠纷快速调解机制。当消费者遇到重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件时，将会联合采取一致行动。

对于北京消费者来说，今后在其他5个城市和香港地区遇到消费纠纷，可以直接投诉给北京市消协。据北京市消费者协会秘书长张明介绍，以往消费者在外地消费遇到纠纷，只能向经营者所在地区的消协组织投诉，费时又费力，有些消费者只好“忍了”。而在六市一区消协建立协调联动机制之后，消费者完全可以实现“异地消费，本地投诉”：比如去香港旅游购买了不合格商品，回到北京后才发现，消费者只需向北京市消协投诉，由北京消协向香港消保委协调投诉即可。六市一区间开通了这种投诉快速通道后，一般性的投诉在7天之内就可以解决。

对重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件，市消协秘书长张明告诉记者，消费者反映强烈的普遍问题，包括交通、民航、电信等垄断行业中出现的不公平规定，都是六市一区消协重点考虑呼吁解决的。另外，六市一区之间还将实现信息共享，包括共同发布消费警示、预警等。

在奥运会场馆周边及旅游、餐饮、商品服务等重点地区建立投诉受理机构。张明透露说，下一步将考虑在奥运场馆周边、运动员驻地周边等重点地区建立投诉站、联络站，方便解决纠纷、化解矛盾、避免重大消费事件的发生。