2011食品制造业舆情事件多发

2012年01月12日15:29 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：舆情制造业企业企业危机管理应对建议联通淘宝腾讯京东环境监测首位

作者：易蓉

【今天上午，上海交大公共关系研究中心和舆情研究实验室联合发布《2011中国企业及企业家舆情年度报告》。报告对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行的分析显示，去年全国性企业舆情案例有增高之势，制造业尤其是与民生相关的食品制造业舆情突出，危机后企业形象恢复是企业危机管理硬伤。

制造业居首位

2011年影响较大的企业舆情案例广东省最多，北京、上海、山东、江苏其次，其他各省平平。企业间恶性竞争、产品质量问题、涉嫌违法或违规操作、内部管理不善等原因引发企业舆情。制造业企业舆情在248起事件中有160起，占比超过六成，其中食品制造业所占比重最高。

信息传输及互联网相关行业在企业舆情行业分布中排名第二。舆情事件多发生在知名互联网民营企业，如淘宝、京东商城、腾讯及近年来兴盛的团购网站。另外，联通、移动、电信等大型垄断性国企舆情也备受关注。

重处置轻恢复

据报告，仅一成多企业进行危机形象修复，我国的危机管理仍处于重处置、轻恢复的状态，危机后的企业形象修复仍然是企业危机管理中的硬伤。报告提出应对建议，如中国企业需提升运用媒体的能力，遵守信息发布的3T(快速、全面、以我为中心)原则；勇于承担责任；提高环境监测能力，增强对舆情的研判能力；重视舆情事件之后的形象修复等。