市社科院昨日发布《广州医疗行业服务状况公众评价调查报告》显示，对在广州看病就医，受访居民的总体满意度为54.9%，与2003年的54.3%基本持平。

据介绍，本次调查访问了1041位广州市十二区(县级市)不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场偶遇访问了416位各类患者。这是继2002年、2003年的同类调查后的又一次追踪调查。

医疗服务硬件改善

调查显示，广州医疗机构数量及分布得到多数受访者认可。受访者对“医院环境”和“医疗设备”满意度均超过八成。在软件方面，受访者对“护士的服务态度”、“医疗技术”、“医生看病的认真程度”评价较高。

调查反映，受访居民对软件服务不满意度较高的指标有:“投诉处理”(受访居民为63.3%、受访患者为47.9%)，“轮候看病时间”(受访居民为60.2%、受访患者为54.5%)，“服务效率”(受访居民为53.4%、受访患者为36.8%)，“等候挂号时间”(受访居民为47.5%、受访患者为38.8%)，“服务质量”(受访居民为47.1%、受访患者为25.7%)，“计价、收费、取药时间”(受访居民为45.6%、受访患者为37.4%)。这次调查还发现，有21.5%的受访患者在接受医院服务时进行过投诉，他们对“投诉渠道”、“处理态度”、“处理时效”和“处理结果”的不满意度均超过五成。

与2003年的调查数据相比较，受访居民对医院软件服务的各方面评价，总体来看是满意度下降，不满意度上升。其中“服务质量”、“计价收费取药时间”、“服务态度”的满意度评价，分别较2003年下降了15.8、13.8、9.6个百分点。调查还发现，66.4%的受访居民、69.3%的受访患者表示遇到过“医务人员对病人态度冷淡”的现象。

34.1%受访者称收费“不可承受”

报告指出，看病贵问题仍然反映强烈，受访居民认为医院收费高的比例高达88%，与2003年相比略有上升。

调查显示，大多数受访者认为目前医疗收费水平“过高”或“偏高”，其中受访居民认为“过高”和“偏高”的比例合计高达88.2%，受访患者的比例为78.1%；仅11.5%的受访居民、21.6%的受访患者认为“适中”。

医疗收费高，那么医疗服务的性价比又如何呢?本次调查显示，40.1%的受访居民、43.5%的受访患者表示医院“收费高，服务差”；34.8%的受访居民、30.2%的受访患者认为“收费与服务相当”；认为“收费高，服务好”的，受访居民只占22.7%、受访患者只占23.8%。

对于目前医疗费用，65.9%的受访居民、70.9%的受访患者表示“可以承受”或“勉强承受”，但仍有34.1%的受访居民、29.1%受访患者明确表示“不可承受”。受访居民中，老人、无业失业者、农民等表示“不可承受”的比例更高，分别为44.7%、48.5%、50.0%。

调查显示，受访者对看病就医最希望解决的问题体现在三大方面:一是降低医疗费用，二是改进医疗服务，三是纠正行业不正之风。 (记者陶达嫔 实习生李春萍 通讯员陆彬彬)

相关职工医保最高报销31万元

2008—2009社保新年度广州市医保相关标准暂不调整。广州市劳动和社会保障局日前发布通知，在2008—2009年社会保险年度内，参保人住院和门诊特定项目基本医疗费用统筹金起付标准，以及缴纳重大疾病医疗补助金标准仍按上年度有关标准执行。

广州市城镇职工门诊特定项目基本医疗费用统筹基金起付标准，以上年度本市职工年平均工资为基数，全年度累计按在职职工10%、退休人员7%的标准确定。而在职人员住院基本医疗费用统筹基金起付标准，仍然是一级医院500元，二级医院1000元，三级医院2000元。

重大疾病医疗补助方面，按照重大疾病险的缴费标准，应该是月缴上年度广州市社会平均工资的0.26%，也就是说，今年的重病险缴费为8.7元/月。市劳动保障局昨日明确，今年重病补助金缴费标准继续固定在5元/月。另外，由于上年度广州市城镇单位职工年平均工资上升，基本医疗统筹基金的最高支付限额将从去年的14.5万元升至16万元，加上重大疾病医疗补助最高支付的15万元，本年度医保最高报销限额达31万元。(记者许蕾 实习生冯瑞雪)