排队等候时间长、缺少洗手间便民设施……北京市民对银行业道出了种种不满。昨天，北京市消协、北京质量协会公布“2008年北京市银行业消费者满意度测评”结果，80.63%的消费者表示银行最缺洗手间。

此次满意度测评几乎囊括了在京的主要银行，包括工商、农业、建设、招商、光大、邮政储蓄等15家银行。调查显示，银行业消费者满意指数为73.85分(满分100分)，低于全国平均水平。在对银行服务的不满意中，72.86%的消费者直指排队等候时间长。80.63%的消费者表示银行最缺洗手间。

北京质量协会和消协已将测评报告递交给了北京市银行业协会和市银监局。消协秘书长张明表示，测评结果表明北京银行业的服务还存在一些问题。

记者昨天未能得到北京市银行业协会对测评结果的回应。工商银行有关人士表示，在排队等候时间上，银行方面一直都在改善，至于增设洗手间一事，多数银行都表示，洗手间的设置主要有银行安全方面的考虑。(记者廖爱玲)