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京东恶意订单解释权遭质疑 严重侵犯客户权益
关键词： 京东 客户权益 解释权 恶意订单 电商
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近日，京东商城充值平台积分换话费活动出现重大漏洞。用户使用积分兑换手机话费、游戏点卡、Q币、彩票等后，积分不仅未被扣除，反而被双倍退回账户。京东商城事后称，将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的权利。
对此，不少参与“经济参考微话题”博友诘问，京东商城是否有权单方面定义“恶意订单”，并以此为由推卸责任？更有博友反映，京东存在滥用“恶意订单”解释权暗行违约之实的现象，严重侵犯客户权益。
谁该为系统漏洞埋单？
京东商城“追究法律责任”的说法令很多博友颇感不满。在他们看来，错在京东，没理由让用户负责。
“按道理，京东只能自认倒霉！这很明显是京东自己技术的问题！你自己订的规矩，大家按照你的规则玩，你出问题必须自己承担后果！”博友“朝阳木仁”如是表示。博友“群龙在天”问道“同样的情况，如果因为你们(京东商城)的失职导致消费者蒙受损失，你们还会不会这么积极？”
不过，博友“执着潜行”认为，用户利用漏洞兑换巨额话费的行为属于不当得利，应予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示，京东本身是有责任的，可是利用漏洞的人，明显的就带着其他一些性质了。在这个过程中由于没有扣除积分，而充值者本人肯定也发现了，所以必然带有恶意的成分。
对此，有博友例举今年5月份英国一台A T M机双倍吐钱而银行不予追讨一事，希望京东商城好好学习。博友“紫狱之城”表示，将京东系统漏洞事件的处理方式和英国A TM提款机事件结果比较，还真是有趣：前者把盗窃性质挡在了自身失误的前面，而后者却勇敢面对损失并为民众开脱。博友“M r-欧阳警楠”说，每个人都应该为自己犯下的错承担责任。